Kayıp Kargo, Bilgi Eksikliği Ve Sadece Para İadesiyle Yetinilmesi

21 Mart 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Trendyol Express kargo ile teslim edilecek bir ürün sipariş ettim. Aynı üründen iki tane vardı, ben birini aldım, diğeri de başka birine satıldı ve o sipariş sorunsuz şekilde teslim edildi. Ancak benim siparişimle ilgili bir hafta boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmadı, kargo durumumla ilgili kimse beni aramadı.

Bugün durumu öğrenmek için ben Trendyol’u aradığımda, ürünün kargoda kaybolduğunu ve para iadesi yapılacağını söylediler. Bunun “kargo kayboldu, para iadesi yapıyoruz, işlem tamam” şeklinde çok basit bir yaklaşımla ifade edilmesi beni son derece rahatsız etti. Ürün artık stokta olmadığı için aynı ürünü tekrar satın alamıyorum ve bu durum tamamen onların hatasından kaynaklanmasına rağmen sadece para iadesiyle konunun kapatılmak istenmesiyle mağdur ediliyorum.

Ben yaşadığım bu mağduriyetin sadece ücret iadesiyle geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Aynı ürünün tekrar tedarik edilip gönderilmesi, mümkün değilse benzer nitelikte bir alternatif sunulması veya en azından anlamlı bir telafi/hediye çeki gibi bir çözüm üretilmesini bekliyorum. Kargonun kaybolmasının sorumluluğunun müşteriye yansıtılmamasını ve bu durumun ciddiyetine uygun bir şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Sipariş numarası11069196667 teslimat numarası 10339852082