Trendyol Express Seçmeli Siparişim Kolay Gelsin’e Yönlendirildi, Köyde Teslimat Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Trendyol üzerinden dün yaklaşık 9.000 TL tutarında bir sipariş verdim. Sipariş aşamasında özellikle Trendyol Express kargo seçiliydi, çünkü köyde yaşıyorum ve bulunduğum adrese diğer kargo firmaları teslimat yapmıyor. Ancak bugün kargoya verildi bilgisi geldiğinde, gönderinin Trendyol Express yerine 27 km uzaklıktaki Arıkan Market teslimat noktası olarak görünen Kolay Gelsin firmasına teslim edildiğini gördüm.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, E** Hanım isimli temsilciyle görüştüm. E** Hanım hızlı hızlı konuşup beni dinlemeden ve derdimi anlamaya çalışmadan, konuyu kapatmak ister gibi yalnızca kargo teslimatı yapıldığında tekrar aramamı, o zaman eve teslim edilmesi için talep oluşturabileceğini, bunun dışında yapabileceği bir şey olmadığını ve yetkisinin bulunmadığını söyledi. Ben ise şikayette bulunabileceğim, bana gerçekten yardımcı olabilecek bir yetkiliyle görüşmek istediğimi ya da en azından şikayet kaydı oluşturmasını talep ettim. Israrla söylemem üzerine sonunda beni dinleyerek şikayet kaydımı zar zor oluşturdu.

Ayrıca satıcının da bu süreçte hatalı olduğunu düşünüyorum. Trendyol Express seçili olmasına rağmen gönderi Kolay Gelsin’e verilmiş durumda. Eğer Trendyol Express için kota doluysa veya başka bir sorun varsa bununla ilgili önceden aranıp bilgilendirilmem ve siparişi iptal etme hakkımın tanınması gerekirdi. Şu anda ise iptal de edemiyorum.

Ücretini ödediğim ürünümün, ilk başta belirtilen şekilde Trendyol Express ile köydeki ev adresime getirilmesini ve bu tür kargo yönlendirme ve çağrı merkezi iletişim sorunlarının çözülmesini talep ediyorum.