Teslim Edilmeyen Televizyon Koltuğu İçin Süreç Hatası Ve Zaman Kaybı

2 Ağustos tarihinde Trendyol üzerinden satın aldığım televizyon koltuğum Aras Kargo Gaziantep Belkıs Şubesi’ne ulaştı; ancak sisteme iptal görünüyor denilerek tarafıma teslim edilmedi. Şubede bana, konuyu Trendyol ile görüşmem gerektiği söylendi.

Trendyol’da canlı desteğe direkt ulaşamadığım için, öncelikle ürünle ilgili “Bu neden oldu? ” şeklinde bir talep oluşturdum. Talebi oluşturduktan sonra alt sekmede canlı destek aktif hale geldi ve yaşadığım durumu oradan da ilettim. Canlı destekteki temsilci, az önce talep oluşturduğumu, bu nedenle 6 gün beklemem gerektiğini söyledi.

Kendisine şu an kargomun şubede olduğunu, benim de işimi bırakıp kargonun başına geldiğimi, ürünü iptal etmediğim halde neden kargonun bana teslim edilmediğini yazdığımda, kargonun zaten iptal olmadığı, ancak talep açtığım için beklemem gerektiği cevabını aldım. “Neden kargom verilmiyor, isterseniz talebimi iptal edeyim” diye özellikle belirtmeme rağmen, bana sürekli talebin sonuçlanmasının beklenmesi gerektiği söylendi, net bir açıklama yapılmadı.

Benimle ilgisi olmayan, sistem kaynaklı bir hata yüzünden hem kargomu alamadım hem de işimi gücümü bırakıp şubeye gitmek zorunda kaldım. Müşteri olarak bu hatanın yükünü benim taşımamı adil bulmuyorum. Kargomun bir an önce teslim edilmesini, süreçte nelerin yanlış gittiğinin açıklanmasını ve yaşadığım zaman kaybı ile mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.