Kargo Hatası Nedeniyle Ürün Teslim Edilmedi Ve Fiyat Farkı Telafi Edilmedi

Trendyol üzerinden 19 Ağustos tarihinde sfs marketing satıcısından 1.302,65 TL bedelle “Velonova Araç Muayene Uyumlu 22 Parça Acil Durum Seti” satın aldım. Sipariş numaram 11519207042, teslimat numaram ise 10779366801’dir. Ürünün tahmini teslimat tarihi 20 Ağustos olarak görünmesine rağmen siparişim hiçbir şekilde tarafıma ulaştırılmadı.

Ürünü beklerken, 25 Ağustos tarihinde siparişimin direkt iade sürecine alındığını fark ettim. Bunun üzerine Trendyol Müşteri Hizmetleri ile görüştüğümde, kargo sürecinde (Trendyol Express) ürünün hasar gördüğü, bu nedenle bana hiç teslim edilmeden iade edildiği bilgisini aldım. Ürünün bana ulaşmamasının sebebi tamamen Trendyol’un kargo ve lojistik sürecindeki bu hatadır.

Ben ürünü iade etmek istemedim, aksine satın aldığım fiyattan teslim almak istiyordum. Ancak şu anda aynı ürünün fiyatı yükselmiş durumdadır ve tarafıma yapılan para iadesi ile bu ürünü yeniden aynı şartlarda almam mümkün değildir. Kargo kaynaklı bir hata nedeniyle oluşan fiyat farkının tüketiciye yüklenmesi ve ne Trendyol Express’in ne de Trendyol Müşteri Hizmetleri’nin bu konuda tatmin edici ve yapıcı bir çözüm sunmaması kabul edilebilir değildir.

Talebim, siparişini verdiğim ürünün aynı şartlar ve aynı fiyat üzerinden yeniden tedarik edilerek tarafıma gönderilmesi ya da güncel fiyat üzerinden ürünü satın alabilmem için aradaki fiyat farkının hesabıma indirim kuponu veya bakiye olarak tanımlanmasıdır.

Kargo sürecinizden kaynaklanan bu hatanın telafi edilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ederim. Aksi durumda konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.