Aras Kargo Ve Trendyol’un Çelişkili Bilgilendirmesi Nedeniyle Kayıp Değişim Paketi

19 Ağustos 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Woyax magsafe standlı 10000 Mah powerbank satın aldım. Gelen ürün kusurlu olduğu için 23.08.2026 tarihinde Trendyol üzerinden değişim talebi oluşturdum. Firma, ürünü Aras Kargo ile 7260036281075184 iade kodu üzerinden gönderebileceğimi iletti.

26.08.2026 tarihinde değişim için ürünü kaldığım lojmanın kantinine bıraktım ve işe gittim. İşten döndüğümde ürün ortada yoktu. Bunun üzerine üç gün boyunca defalarca Aras Kargo Belek şubesi, Aras Kargo müşteri hizmetleri ve Trendyol canlı destek ile görüştüm. Görüşmeler sırasında ürünün teslim alındığı, merak etmemem gerektiği ve dönüş beklemem gerektiği söylendi. Ancak daha sonra kargomun kaybolduğu ve aslında Aras Kargo Belek şubesine, Aras Kargo müşteri hizmetlerine ya da Trendyol tarafına ulaşan herhangi bir iade olmadığı bilgisi verildi. İlk görüşmelerde bana yanlış bilgi verilmiş olması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Hem Trendyol canlı destek hem de Aras Kargo müşteri hizmetleri/Belek şubesinin yanlış ve çelişkili bilgilendirmesi sonucunda kargomun kaybolmasıyla karşı karşıya kaldım. Kusurlu gönderilen ürünümün, aynı model ürünle ve bu kez iPhone’da ısınma uyarısı almayacağım, ısınma problemi olmayacak şekilde, sağlam ve sorunsuz olarak yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin Trendyol ve Aras Kargo tarafından birlikte değerlendirilerek giderilmesini istiyorum.