Trendyol Express'te Teslim Edilmeden İade Edilen Sipariş İçin Çözüm Talebi

Trendyol üzerinden mutfak eşyası siparişim için gönderimi Trendyol Express ile beklerken kargom teslim edilmeden geri iade sürecine alınmıştır. 10748552628 teslimat numaralı, p01400155252 gönderi numaralı kargom için sistemde “teslim edilmeden iade” ve “transfer sürecinde” gibi ifadeler görünüyor, ayrıca bana teslim edilemediğine ve adres güncellemesi yapılması gerektiğine dair SMS geldi. Ancak kargo hiçbir şekilde adresime gelmedi, herhangi bir arama veya kapıya gelen bir kurye de olmadı.

Ayrıca gönderi için belirtilen gel al noktasına da hiçbir teslimat yapılmamış durumda. Evimle gel al noktası arası sadece yaklaşık 200 metre ve gel al noktasındaki esnafı da tanıyorum. Buna rağmen sadece bana 3 gün içinde adres güncellemesi yapmam gerektiğini söyleyen bir SMS atılmış, kargo ise ne evime ne de gel al noktasına ulaştırılmış.

Bu durum üzerine Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüm fakat yaşadığım sorunla ilgili bir çözüm sunulmadı ve süreç hâlâ belirsiz. Ürünümün teslim edilmeden iade edilmesini kabul etmiyorum.

Siparişimdeki mutfak eşyasının en kısa sürede doğru adresime veya ilgili gel al noktasına gerçekten teslim edilmesini, ürün temini sağlanamıyorsa da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.