Teslim Edildi Görünen Trendyol Express Paketleri Müşteriye Ulaşmadı

02.09.2026 ve 03.09.2026 tarihlerinde Trendyol Express tarafından teslim edilmesi gereken kargolarımla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Trendyol üzerinden verdiğim siparişlerimden 2 tencere takımı, 1 tava seti, 1 pijama takımı ve 1 oyuncak seti olmak üzere toplam 5 ürün, 4 ayrı teslimatta gönderilmiştir. Örnek olarak 10815322837 numaralı teslimat bunlardan biridir.

02.09.2026 tarihinde üç paketim, 03.09.2026 tarihinde ise bir paketim sistemde saat 13.16’da “Kapıma Bırak” seçeneğiyle teslim edilmiş görünmesine rağmen bu paketlerin hiçbiri tarafıma ulaşmamıştır. Yani toplam 4 teslimat, sistem üzerinde teslim edildi görünmesine rağmen bana teslim edilmemiştir.

Aynı iki gün içerisinde Aras Kargo ve Sürat Kargo tarafından getirilen diğer kargolarım (elektronik cihazlar, tencere kargom ve kıyafetlerim) kapımın önüne bırakılmış ve sorunsuz bir şekilde tarafıma ulaşmıştır. Apartmanımız İstanbul Esenler Tuna Mahallesi’nde olup, giriş şifreli ve şifre yalnızca apartman sakinleri tarafından bilinmektedir. Bu nedenle kargoların dışarıdan biri tarafından alınmış olması ihtimali oldukça düşüktür. Ayrıca aynı günlerde kapıya bırakılan diğer 6 kargoya hiçbir şey olmamışken sadece Trendyol Express kargolarının “teslim edildi” görünüp kayıp olması dikkat çekicidir.

Yaşadığım sorun sonrası hem Trendyol Express müşteri hizmetleriyle hem de Trendyol canlı destekle görüştüm. Önce benden 1 gün daha beklemem istendi, ardından da “Kapıya bırak” seçeneği işaretli olduğu için sorumluluk almayacakları, paketlerin kapıdan çalınmış olabileceği söylendi. Ancak iki farklı günde toplam 4 paketin, sistemde aynı saat olan 13.16’da bırakıldığı iddia edilmesine rağmen sadece bu paketlerin kayıp olması ve sadece 3 saatlik bir zaman dilimi içinde hepsinin ortadan kaybolduğunun varsayılması hayatın olağan akışına aykırıdır.

Apartmanda güvenlik kamerası bulunmadığı gerekçesiyle yardımcı olunamayacağı yönündeki yaklaşımı kabul etmiyorum. Sisteminizde teslim edildiği görünen ancak tarafıma ulaşmayan bu kargoların teslimat sürecinin ve ilgili kurye işlemlerinin ayrıntılı şekilde incelenmesini, ilgili kuryenin beyanlarının ve GPS/teslimat kayıtlarının kontrol edilmesini talep ediyorum.

Teslim edildiği belirtilen ürünlerimin en kısa sürede bulunarak eksiksiz şekilde tarafıma ulaştırılmasını, ürünlerin bulunamaması halinde ise tüm bedellerin tarafıma eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini ve yapılan incelemenin sonucu hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum. Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini talep ederim.