Ev Teslimatı İçin Ödenen Kargo Ücreti İade Edilmedi Ve Ürün Şubede Bekliyor

Trendyol üzerinden kozmetik bir ürün siparişi verdim ve teslimatın Aras Kargo ile ev adresime yapılması için ayrıca kargo ücreti ödedim. Ancak ürünüm belirtilen pazartesi günü adresime getirilmedi, uygulama üzerinde de siparişimin teslimat şubesinden alınabileceği yazıyor. Sipariş numaram 6483057397267’dir.

Siparişi verirken ürünün şubeye bırakılacağı veya gel al şeklinde teslim edileceğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ben özellikle evime teslimat için ücret ödedim. Uygulamaya baktığımda “gönderi teslim edilmedi ve yeniden gönderim planlanacak” şeklinde bir ifade görünüyor; buna rağmen kargo şu an şubede bekliyor ve yarın öğlen 12.00’de geri gönderileceği söyleniyor.

Ben ürünü şubeden teslim almak istesem zaten kargo ücreti ödemeden gel al noktasını tercih ederdim. Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde ise bana ödediğim ücretin sadece ürünün bulunduğu şehirden benim şehrime getirilmesi için olduğu, uygulamanın bunu açıkça belirtmek zorunda olmadığı ve bu durumun kendilerini ilgilendirmediği söylendi. Hem bilgilendirme eksikliğinden dolayı mağdur ediliyorum hem de boş yere kargo ücreti ödemiş oluyorum.

Ürünümün adresime getirilmesini, aksi halde ödediğim kargo ücretinin iadesini ve bu teslimat sürecine ilişkin bilgilendirmelerin uygulamada açık ve net hale getirilmesini talep ediyorum.