Teslim Edilmeyen Sipariş Ve İletişimsizlik Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

Trendyol üzerinden satıcısı Zela AVM olan Chulux marka 1400 w, 800 ml kapsül kahve makinesini 14.09.2026 tarihinde sipariş ettim. Siparişim aynı gün Kolay Gelsin kargo firmasına teslim edilmiş görünmesine rağmen o günden bu yana gönderi hâlâ Samsun aktarma/transfer merkezinde gözüküyor ve hiçbir ilerleme olmuyor. Kargo takip ekranında 18 Eylül tahmini teslim tarihi yazmasına rağmen bu tarihe kadar da herhangi bir hareket sağlanmadı.

Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde sadece kargo firmasına yönlendiriliyorum, kargo firması ise herhangi bir net bilgi paylaşmıyor. Satıcı Zela AVM’nin paylaştığı irtibat numarasına mesaj atmama rağmen geri dönüş yapılmıyor ve çözüm odaklı hiçbir iletişim kurulmadı. Sürecin hem Trendyol hem satıcı hem de kargo firması tarafında tamamen sahipsiz bırakıldığını düşünüyorum.

10855917986 numaralı siparişimin nerede olduğunun açık ve net bir şekilde açıklanmasını, ürünümün acilen tarafıma teslim edilmesini veya teslimatın sağlanamayacak olması durumunda ücret iademin yapılarak sürecin resmi ve yazılı olarak açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.