to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol Ve Kolay Gelsin Kargo Gecikmesi Ve İletişim Eksikliği Telafi Bekliyorum
16 Mayıs’ta Trendyol üzerinden 193265886 numaralı siparişimi verdim ve komodin ürünümün kargosu Kolay Gelsin firmasıyla gönderildi. 18 Mayıs itibarıyla kargo transfer merkezinde hareketsiz kaldı ve bunun üzerine Trendyol ile iletişime geçtim. Bana, kargonun 3 gün boyunca hiçbir hareket olmadan beklemesi durumunda ancak işlem başlatılabileceği söylendi. Sonrasında kargo firmasıyla görüştüklerini ve ürünün ulaştırılacağı bilgisini verdiler fakat defalarca benzer şekilde “ulaştırılacak” denilerek sadece oyalandım.
Bu süreçte Kolay Gelsin’i doğrudan kendim de aradım. İlk başta kargonun incelemede olduğu, bu nedenle bilgi verilemeyeceği söylendi. Daha sonra tekrar aradığımda yalnızca bir kez geri dönüş yapılarak gönderinin içeriği soruldu, ancak yine net bir bilgi paylaşılmadı. Trendyol üzerinden her talep oluşturduğumda, Kolay Gelsin’in ürünü teslim edeceği bilgisi verildi ve bugün itibarıyla sistemde hâlâ “ulaşacağı” görünüyor olmasına rağmen, kargo firmasını aradığımda bu kez iade süreci başlatmam gerektiği, şikayetim varsa Trendyol ile görüşmem gerektiği söylendi. Ne Kolay Gelsin ne de Trendyol tarafından “ürününüz gelmeyecek” şeklinde açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı, her şeyi kendim arayıp uğraşarak öğrenmek zorunda kaldım.
Trendyol 10508804266 teslimat numaralı bu siparişimle ilgili Trendyol tarafı hiçbir şekilde şikayet almadığını söyleyerek sürece ilgisiz kaldı, Kolay Gelsin ise 32731778 numaralı talebin oluşturulduğunu belirtmesine rağmen somut bir çözüm üretmedi. Bu süreçte hem iletişim hem müşteri ilişkileri hem de çözüm odaklılık açısından ciddi hayal kırıklığı yaşadım.
Ürünü sonunda kendim yeniden sipariş etmek zorunda kaldım ve satıcının bu süreçte bir kusuru olduğunu düşünmüyorum, bu mağduriyetin satıcıya yansıtılmasını da istemiyorum. Yaşadığım sorun, zaman kaybı ve iletişim eksikliği nedeniyle hem Trendyol’dan hem de Kolay Gelsin’den, satıcıdan bağımsız olacak şekilde uygun bir özür, kupon ve geri bildirimle telafi bekliyorum.
