Teslim Edilmeyen Sipariş Ücretim Reddedildi, Mağdur Oldum

18.06.2026 tarihinde saat 20:55’te Trendyol GO üzerinden Bereket Döner’den 11336203178 numaralı, 295 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişimi kredi kartı ile ödedim. Siparişimde ciddi gecikme yaşanınca hem restoranı hem de Trendyol GO’yu defalarca aramak zorunda kaldım. Restoran telefonu açmadı, sistemde sipariş uzun süre “hazırlanıyor” olarak göründü, hiçbir aşamada “kurye yola çıktı” bildirimi almadım.

Saat 21:38’de uygulamada bir anda siparişin “teslim edildi” olarak işaretlendiğini gördüm ancak sipariş bana hiç gelmedi. Ne kapıma gelen bir kurye oldu ne de herhangi bir teslimat gerçekleşti. Yani bu siparişi kesinlikle teslim almadım ve yemeği hiç yemedim.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp hem gecikme hem de teslim edilmeyen sipariş için şikayet oluşturdum ve ücret iadesi talep ettim. Görüşmelerde, restoranla kendilerinin de iletişim kuramadığını, arama kayıtlarımın sistemde göründüğünü ve bu nedenle iade talebi oluşturduklarını söylediler. Ancak yaklaşık 1 saat sonra iade talebimin reddedildiği bilgisini aldım. Tekrar müşteri hizmetlerine bağlandığımda durumu tüm detaylarıyla anlattım, buna rağmen “bu konu için yardımcı olabileceğimiz bir şey yok” denilerek mağduriyetim giderilmedi.

Sonuç olarak ne siparişim bana ulaştı ne de yemediğim yemeğin ücretini geri alabildim. Yemediğim, teslim bile almadığım bir sipariş için 295 TL ödemek zorunda bırakılmamdan dolayı mağdurum. Teslim edilmediği açıkça ortada olan bu siparişin ücretinin tarafıma iade edilmesini ve bu tür hataların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.