Sipariş İptali Reddi, Yanlış Adrese Teslimat Ve Ücret İadesi Talebi

15 Haziran 2026 tarihinde saat 19:58'de Trendyol GO üzerinden Pilavcı Y**** M***** restoranından 11326378737 numaralı siparişi oluşturdum. Siparişi verdikten hemen sonra yanlışlıkla ev adresim yerine iş yeri adresimi seçtiğimi fark ettim. Henüz 1 dakika bile geçmeden iptal butonuna bastım ancak uygulama üzerinden iptal gerçekleşmedi.

Bunun üzerine canlı desteğe bağlandım. Müşteri temsilcisi, sipariş hazırlanmaya başladığı için iptal edilemeyeceğini söyledi. Oysa siparişin üzerinden yaklaşık sadece 1 dakika geçmişti. Sonrasında restoranı aradım, restoran yetkilisi ise Trendyol tarafından kendilerine herhangi bir iptal talebinin iletilmediğini ve siparişin kurye tarafından teslim alındığını belirtti.

Bu aşamada yemeği iş yerimden teslim alabileceğimi düşündüm. Ancak iş yerini aradığımda siparişin hiç ulaşmadığını öğrendim. Tekrar müşteri hizmetlerine bağlandığımda, siparişin iş yerime değil “Şok market karşısındaki camiye” bırakıldığı bilgisi verildi. Benim iş yerimin karşısında herhangi bir cami bulunmamaktadır. Sipariş neden kayıtlı adrese teslim edilmedi, neden farklı ve bana ait olmayan bir noktaya bırakıldı, bununla ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Daha sonra siparişin teslim edilemediği bilgisi verildi. Yani hem siparişi verir vermez iptal etmek istememe rağmen iptal edilmedi, hem de siparişi fiilen teslim alamadım. Ödemeyi de kredi kartı ile gerçekleştirmiş olmama rağmen süreç boyunca mağdur olan taraf ben oldum.

Ayrıca müşteri temsilcisi, yemeklerin müşteriye özel hazırlandığını söyleyerek iptal edilemeyeceğini belirtti. Ancak siparişim standart tavuklu pilavdan ibaretti. Aynı gün içinde verdiğim nakit ödemeli başka bir siparişin ise iptal edildiğini gördüm. Eğer siparişler “müşteriye özel” olduğu için iptal edilemiyorsa, nakit ödemeli sipariş nasıl iptal edilebilmektedir, bu çelişkinin açıklanmasını istiyorum.

Sonuç olarak; siparişi hemen iptal etmek istememe rağmen talebim dikkate alınmadı, sipariş doğru adrese teslim edilmedi, teslim alamadığım halde ücretini ödedim ve süreç boyunca birbirini tutmayan, çelişkili bilgiler verildi. Yaşadığım mağduriyetin Trendyol tarafından detaylı şekilde incelenmesini, bu hatalı süreç nedeniyle tarafıma ücret iadesi ve uygun görülecek şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum.