Teslim Edilmeyen Sipariş İçin Koşulsuz Olmayan Kupon Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

08.05.2026 akşamı saat 20:48’de Trendyol GO Uber Eats üzerinden Burger King siparişi verdim, ancak siparişim hiç teslim edilmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, yemeğimi tekrar göndermek yerine doğrudan iade işlemi yaptılar ve iki gün sonra bu iade, fotoğraf göndermem gerektiği gerekçesiyle reddedildi. Teslim edilmeyen bir sipariş için benden fotoğraf talep edilmesi zaten mantıksız bir durumdu.

İkinci şikayet kaydı sonrasında bu sorun aşıldı ve bana 330 TL tutarında bir kupon tanımladılar, ancak bu kupon kullanıma kapalıydı. Tekrar müşteri hizmetlerine ulaştığımda, bu kuponu tek başıma kullanamayacağım, restoranın minimum sipariş tutarı kadar normal şekilde kartla ödeme yapmam gerektiği, ancak bu şekilde aynı anda kuponu kullanabileceğim söylendi. Yani teslim edilmeyen bir sipariş için mağduriyetimi gidermek yerine, ekstra harcama yapmam koşuluna bağlanmış bir kupon sunuldu.

İtirazlarım kesinlikle dikkate alınmadı, hatta görüştüğüm müşteri temsilcisi telefon görüşmesini yüzüme kapattı. Sonrasında ulaştığım başka bir temsilci ise şikayetçi olma hakkımın olmadığını söyleyerek son derece saygısız ve kurumsallıktan uzak bir tutum sergiledi. 112*****456 numaralı siparişimle ilgili süreçte hem hizmet alamadım hem de iletişim anlamında ciddi biçimde mağdur edildim. Ayrıca yaşadığım sürece ilişkin ekran görüntüleri ve görsel kanıtlarım da mevcuttur.

Parasını ödediğim fakat teslim edilmeyen siparişimin karşılığında benden ek harcama yapmam beklenmeden, hiçbir ön şart olmadan kullanılabilir, şartsız bir kupon tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi nezdinde yasal yollara başvurmayı düşüneceğimi açıkça belirtmek istiyorum.