Siparişim Teslim Edilmedi Ve İzin Almadan İade Başlatıldı

Trendyol üzerinden 29 Haziran’da sipariş numarası 11366906083 ile Go Aksesuar satıcısından iPhone 13 telefon kılıfı satın aldım. Ürün aynı gün kargoya verildi, ancak kargo hiçbir şekilde tarafıma teslim edilmedi ve sistemde sürekli “transfer sürecinde” olarak göründü.

Ben herhangi bir iptal veya iade talebinde bulunmadığım halde, bugün siparişim için bilgim ve onayım olmadan iade süreci başlatıldığını gördüm. Ürünü teslim almak istiyordum, buna rağmen ne onayım soruldu ne de iade ile ilgili yeterli bir bilgilendirme yapıldı. Teslimatın gecikmesi ve iznim olmadan iade işlemi yapılması nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Bu durumun neden yaşandığı konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Onayım olmadan siparişimin iade sürecine alınmasını müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bulmuyorum.