Teslim Edilmemiş Sipariş, Çelişkili Bilgi Ve Fiyat Artışı

Trendyol üzerinden 14 Haziran tarihinde kızıma beslenme ve sırt çantası siparişi verdim. Sipariş numaram 11323596664. Ürünler satıcı tarafından kargoya verildi, ancak günlerce beklememe rağmen kargo hiçbir şekilde ne bana ne de bulunduğum şehre gelmedi.

Kargo hareketlerine baktığımda ürünün Gaziantep’e bile gelmeden geri döndüğünü gördüm. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan sadece para iadesi konusunda yardımcı olabileceklerini söylediler. Trendyol Express’i aradığımda ise bir müşteri temsilcisi ürünün kaybolduğunu, başka bir müşteri temsilcisi ise ürünün firmaya iade edilmek üzere yolda olduğunu söyledi. Aynı konuda birbirinden tamamen farklı, çelişkili bilgiler verildi.

Ben bu ürünleri kızım için özellikle sipariş ettim ve yaklaşık 10 gündür bu sorunla uğraşıyorum. Ürünü tekrar sipariş vermek istediğimde ise fiyatların yükselmesi nedeniyle daha fazla para ödemek zorunda kalıyorum. Ne ürünüm bana ulaşıyor ne de düzgün bir bilgilendirme yapılıyor.

Trendyol ve Trendyol Express’ten, sipariş verdiğim beslenme ve sırt çantasının ek bir ücret çıkmadan, güncel fiyat farkı oluşmadan, hızlı bir şekilde adresime teslim edilmesini talep ediyorum.