Trendyol Express Kayıp Sipariş Sonrası Ürün Tekrarı Ve Ek Maliyet

3 Haziran’da Trendyol üzerinden 11287813548 numaralı siparişimle bir ürün aldım ve bu ürünün Trendyol Express ile, 10552951770 takip numaralı teslimatla getirileceği belirtildi. Ancak Trendyol Express, ürünümü kaybetti. Buna rağmen defalarca kez para iadesi istemediğimi, ürünü talep ettiğimi belirtmeme rağmen, 108 TL ürün bedeli ve 60 TL kargo ücreti olmak üzere toplam 168 TL ödediğim sipariş için kredi kartıma para iadesi yapıldı.

Ben iade değil, ürünümü istiyordum. Ürünün fiyatı sonradan arttığı ve yeniden sipariş verdiğimde ayrıca tekrar kargo ücreti ödemek zorunda kalacağım için yaşadığım mağduriyetin kupon tanımlanarak giderilmesini talep ettim. Müşteri hizmetleri ise böyle bir uygulamalarının olmadığını, kupon tanımlayamayacaklarını söyledi.

Kendi hataları sonucu kargom kaybolmasına rağmen, hem ürüne daha yüksek fiyat ödemek zorunda bırakılmam hem de yeniden kargo ücreti ödemem gerekecek olması nedeniyle mağdur durumdayım. Trendyol ve Trendyol Express’in, yaşadığım bu tekrar eden teslimat sorununu ve son siparişimde uğradığım maddi kaybı telafi edecek şekilde tarafıma çözüm sunmasını ve mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.