Teslim Edilmediği Gösterilen Kargo İçin Acil İade Ve Soruşturma

Trendyol üzerinden verdiğim 10574709295 numaralı vitamin siparişim Trendyol Express kargosu tarafından teslim edilmeden teslim edilmiş gibi gösterildi ve bu durum beni artık gerçekten bıktırdı. Dağıtıma çıktığına dair mesaj geldikten sonra “kapıma bırak” seçeneğini özellikle işaretledim, bu yüzden de en geç 1 saat içinde eve döndüm. Cuma günü saat 16:50’de adıma teslim edildiğine dair mesaj geldiğinde evde yemek yiyordum, hemen kalkıp kapının önüne baktım fakat ortada hiçbir kargo yoktu.

Apartmandaki görevliye sorduk, o da herhangi bir kargo almadığını söyledi. Kargo firmasıyla iletişime geçildiğinde bana yapabilecekleri bir şey olmadığını, kamera kayıtlarına bakmam gerektiğini söylediler. Kargoyu getiren firma olmasına rağmen sorumluluğu tamamen üzerimden atıp beni kamera kaydı, takip vs. Gibi uğraşlara yönlendirmeleri beni hem mağdur ediyor hem de sinirlendiriyor. Kargoyu hangi eleman getirdiyse, önce paketi düzgün yere bırakmakla sonra da sorun olduğunda çözmekle onun ilgilenmesi gerekirken bütün yükü müşteriye bırakmaları kabul edilemez.

Üstelik bu bu firmayla yaşadığım ilk sorun değil. Daha önce de yine Trendyol Express tarafından gönderilen yüz serumu başka bir eve bırakılmış, sonrasında özür dilenip getirilmişti. Aynı kargo şirketiyle üst üste benzer sorunları yaşamak güvenimi tamamen sarstı ve artık kargo teslimatı konusunda 1000 pişman oldum böyle bir seçeneği işaretlediğime.

Kaybolan vitamin kargomun acilen bulunup tarafıma teslim edilmesini, bulunamıyorsa da ücret iadesinin yapılmasını ve Trendyol Express kargo personeliyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bu sorumsuzluğun tekrarlanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.