Teslim Edildi Görünen Paketin Kayıp Olması

Trendyol üzerinden verdiğim ve Trendyol Express kargo ile teslim edilecek olan #11118875744 numaralı siparişimde, kapıya bırak seçeneğini kullandım. Sepetimde 530 TL tutarında bir adet güneş kremi bulunuyordu. 10 Nisan günü kargo görevlisi beni teslimat için aradı ancak o anda telefonu açamadım, hemen ardından uygulamadan “kapıma bırak” seçeneğini işaretledim. Sadece birkaç dakika sonra siparişim sistemde “teslim edildi” olarak göründü.

Kısa süre içinde eve dönmeme rağmen kapımın önünde hiçbir paket yoktu. Aylardır neredeyse tüm siparişlerimde kapıma bırak seçeneğini kullanıyorum, en az 20 kez bu şekilde sorunsuz teslimat aldım. En üst katta oturuyorum ve bugüne kadar böyle bir sorun yaşamadım, bu yüzden ürünün çalındığını pek olası görmüyorum. Büyük ihtimalle kargo görevlisi ürünü yanlış kata, yanlış daireye veya farklı bir yere bıraktı. Adresim Antalya Kepez, Kültür Mahallesi 3876 Sokak No:49 Daire:12’dir.

Durumu öğrenmek ve belki evimin altındaki kuaföre ya da çevredeki başka bir yere bırakılıp bırakılmadığını netleştirebilmek için Trendyol ve Trendyol Express ile iletişime geçtim. İki kez talep oluşturulduğu söylendi, telefon görüşmelerimde de durumu çok açık şekilde anlattım ancak her defasında sadece “siparişiniz teslim edildi görünüyor” denilerek geçiştirildim, somut bir araştırma yapıldığını veya yardımcı olunduğunu hissetmedim.

Siparişimin gerçekten nereye bırakıldığının kamera, GPS veya kurye beyanları üzerinden detaylı şekilde incelenmesini ve ürünümün tarafıma yeniden gönderilmesini ya da 530 TL tutarındaki bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Kapıya bırak teslimatlarda yaşanan bu tür mağduriyetlerin giderilmesi ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için sürecin ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.