Teslimat Gecikmesi Ve Çözüm Sunulmayan Trendyol Express Deneyimi Mağduriyet Yarattı

14 Aralık’ta verdiğim ve 16 Aralık’ta teslim edilmesini beklediğim, Trendyol Express tarafından taşınan 10050867038 numaralı siparişimle ilgili yaşadıklarımı paylaşmak istiyorum.

Kargomu iş yerime yakın bir kargomattan teslim alacak şekilde seçmiştim. Ancak önce yanlış şubeye yönlendirilmesi nedeniyle teslimat gecikti. Sonrasında doğru şubeye ulaştığı halde bu kez dağıtıma çıkarılmadı. Bu süreçte Trendyol Express ile hem telefonla hem de yazışma yoluyla üç kez iletişime geçtim. Her seferinde “geliyor, sabah yetişmemiş öğleden sonra çıkacak” şeklinde oyalayıcı bilgiler verildi, ancak somut bir ilerleme olmadı.

İki gün gecikmenin ardından bu kez bana “teslim edemiyoruz, başka adres verin” şeklinde mesaj geldi. Tekrar aradığımda, kargomata sığmayacağı için yeni adres istendiği, şubeden teslim alamayacağım, prosedürün böyle olduğu söylendi. Ben ise zaten iki gün gecikme yaşandığını, ürünü acil kullanmam gerekebileceğini belirterek şubeden almayı teklif ettim fakat bu talebim kabul edilmedi. Yeni adres olarak ev adresimi vermek zorunda kaldım ve bu kez de sistemde teslimat tarihi 23 Aralık’a, yani yaklaşık 5 gün daha ileri atıldı.

Sipariş verirken özellikle teslimat sürelerine bakarak karar veriyoruz. Buna rağmen bu kadar gecikme yaşanması, üzerine hiçbir çözüm sunulmaması ve müşterinin şubeden ürünü kendi isteğiyle bile alamamasının “prosedür” denilerek reddedilmesi kabul edilebilir değil.

Ürünümün, yönlendirdiğim ev adresime hiçbir ek gecikme olmadan, en hızlı şekilde teslim edilmesini ve bu yaşanan süreçle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.