Trendyol Express'te Teslim Edildi Görünen Kargo Kapıda Yok

Trendyol Express ile yaşadığım teslimat süreci nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Cumartesi günü arkadaşım tarafından bana hediye olarak sipariş verilen ürün, sistemde perşembe teslim edilmiş görünmesine rağmen, çarşamba günü dağıtıma çıkarıldı. O gün evde olmayacağım için “komşuya bırak” seçeneğini işaretledim.

Çarşamba günü saat 17:50 civarında kurye beni arayarak hem benim hem de komşumun evde olmadığını söyledi. Kargoyu şubeden teslim almak istediğimi belirttim ancak bunun için sistem üzerinden işlem yapmam gerektiği, aksi halde veremeyecekleri ifade edildi.

Perşembe günü müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise böyle bir seçeneğin sistemde bulunmadığı söylendi ve kargonun yeniden dağıtıma çıkacağı belirtildi. Aynı gün saat 16:20’de eve geldim, komşum evde olmadığı için bu kez “kapıya bırak” seçeneğini seçtim.

Saat 17:59’da “kapıya bırakıldı” şeklinde SMS aldım ancak kapıda herhangi bir ürün yoktu. Site güvenliği ile görüştüğümde, o saatlerde kurye girişi olmadığı, ayrıca çarşamba günü de herhangi bir teslim girişinin sistemlerinde görünmediği açıkça belirtildi. Buna rağmen kargom sistemde teslim edilmiş görünüyor.

Bu durumda kargonun fiilen teslim edilmediği halde teslim edilmiş gibi gösterildiği anlaşılmaktadır. Trendyol Express tarafından hem yanlış bilgilendirme yapılmış hem de teslimat süreci sağlıksız bir şekilde yürütülmüştür.

Sipariş numaram 10441854595, teslimat adresim İstanbul Maltepe’dir. Ürünün akıbetinin acilen açıklanmasını, kargo kayıpsa ürün bedelinin iadesini veya ürünün yeniden gönderilmesini ve bu süreçte sorumluluğu bulunan kişiler hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.