Yanlış Gönderilen Ürün Ve İade Kodunun Haksız İptali Mağduriyeti

Trendyol üzerinden satın aldığım ürün tarafıma yanlış gönderildi. Bunun üzerine hem satıcıyla hem de Trendyol ile iletişime geçerek iade sürecini başlattım. 16 Haziran Salı günü, bir sonraki Salı günü kapımdan alınmak üzere Trendyol Express ile iade kargo randevusu oluşturuldu. Belirtilen gün tüm gün evde olmama rağmen hiçbir şekilde kargo almaya gelen olmadı.

Ertesi gün Trendyol Express’i arayıp kargomun alınmadığını bildirdiğimde, iade kodumu iptal ettiğimi söylediler. Ben böyle bir iptal işlemi yapmadığımı belirttiğim halde ısrarla benim iptal ettiğimi ifade ettiler. Ne zaman iptal edildiğini sorduğumda “bu sabah” cevabını aldım. Ben de, bu sabah iptal edilmiş olsa bile kargomun zaten bir önceki gün alınması gerektiğini dile getirdim. Ardından şikayet oluşturmak istediğimde, iade kodunu iptal ettiğim söylendiği için şikayet kaydı da açamayacaklarını belirttiler. Sonrasında anlaşıldı ki iade kodum 7 günü geçtiği için sistem tarafından otomatik olarak iptal olmuş, yani kargo zamanında kapımdan alınmadığı için kod kendiliğinden düşmüş.

Bu karışıklığın ve ilgisizliğin sonucunda işlem başa alındı ve yeniden bir hafta sonrasına kapımdan alınmak üzere iade kodu ve randevu oluşturuldu. Şu anda yanlış gelen ürünün değişimi için 3 haftadır bekliyorum, işlerim aksadı ve buna rağmen hatanın bende olduğu ima edildi. Böylesine büyük bir alışveriş firmasının bu derece sorumsuz ve kullanıcıyı mağdur eden bir süreç yürütmesi hem sinir bozucu hem de üzücü.

Trendyol’dan, teslimat numarası 10580668545 olan siparişime ait yanlış gönderilen ürünün, oluşturulan yeni randevu tarihinde eksiksiz şekilde kapımdan alınmasını ve yaşadığım zaman kaybı ile mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum. Müşteri olarak hatam olmadığı halde bu kadar uğraşmak zorunda bırakılmamın dikkate alınmasını ve sürecin bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.