Evde Olunamadığı Tek Deneme Sonrası Kargolar Hemen İade Edildi

Trendyol Express ile teslim edilmesini beklediğim iki farklı kargom, evde olmadığım gerekçesiyle hiçbir şekilde bana ulaşmaya çalışılmadan doğrudan iade sürecine alınmış. Siparişlerimden biri 10 Mart tarihinde, diğeri ise bugün teslim edilecekti. Ancak kargolarım teslimata çıkarıldığı gün evde bulunamadığım için herhangi bir ikinci deneme yapılmadan ve tarafıma ek bir bilgilendirme sağlanmadan iade sürecine sokulmuş.

Durumu fark edince Trendyol Express/Trendyol destek ile görüştüm ve kargolarımın tekrar dağıtıma çıkarılmasını veya en azından gidip teslim alabileceğim bir nokta bilgisi verilmesini talep ettim. Buna rağmen, iade süreci başladığı için kargolarımı tekrar gönderemeyeceklerini, sadece para iadesi yapılacağını söylediler. Sonuç olarak 700 TL ve 304 TL tutarındaki iki ürünüm, benim rızam ve bilgim dışında sadece bir kez teslimata çıkıp evde bulunamadığım için iade ediliyor ve ben ürünlerimi alamıyorum.

Evde olunamayan tek seferlik bir teslimat denemesi yüzünden, müşteriye ikinci bir şans verilmeden doğrudan iade süreci başlatılması hem mağduriyet yaratmakta hem de zaman ve para kaybına neden olmaktadır. Ürünlerimin yeniden tarafıma ulaştırılmasını, en azından talep etmem durumunda para iadesi yerine siparişlerimin gönderilmesi seçeneğinin sunulmasını veya bu konuda mağduriyetimi giderecek başka bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.