İndirimli Ürünlerim Teslim Edilmedi Ve İade Sürecinde Mağduriyet Yaşadım

Trendyol üzerinden aldığım kozmetik ürünlerimin Trendyol Express tarafından teslimatında ciddi bir mağduriyet yaşadım. Trendyol Express şimdiye kadar en memnun olduğum kargo firmasıydı, evde olmadığım zamanlarda bile çoğu zaman ürünü kapı önüne bırakıp teslimatı sağlıyorlardı. Ancak anladığım kadarıyla dağıtıcı değişmiş ve yaşadığım son süreçte hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

19 Mayıs’ta bir kargom sorunsuz şekilde teslim edildi, fakat 21 Mayıs tarihinde gelmesi gereken üç ayrı kargom, bir kere aranıp evde olmadığımı söylememe ve paketi nereye bırakabileceğini tarif etmeme rağmen teslim edilmeden “teslim edilemedi” şeklinde sisteme işlenmiş ve direkt iade sürecine alınmış. Dağıtım yapan kişiyle görüştüğümde, ürünlerin iade olmasın, bir şekilde teslim alınmak istediğimi özellikle belirtmeme rağmen bana “iade olacak, paranız yatacak, yeniden sipariş verirsiniz” denildi.

Buradaki asıl sorun, bu ürünleri indirim döneminde çok daha uygun fiyata almış olmamdı. Şu an iadesi yapılan tutarla aynı ürünleri tekrar almam mümkün değil, fiyatlar neredeyse iki katına çıkmış durumda. Yani hem ürünlerime ulaşamadım hem de indirimli fiyat avantajımı kaybettim. Müşteri hizmetlerine telefonla bağlanmayı denedim ancak bir türlü temsilciye ulaşamadım, bu nedenle durumu sistem üzerinden ve Trendyol’a ait başka bir kargo görevlisiyle yüz yüze anlatarak çözmeye çalıştım fakat herhangi bir sonuç alamadım.

Ben bu süreçte, teslim edilmeyen kargolarım için mağduriyetimin giderilmesini, mümkünse aynı ürünleri eski indirimli fiyatından tekrar alabilmemi ya da iade sürecine alınan ürünlerimin yeniden dağıtıma çıkarılmasını veya depodan teslim alabileceğim bir imkan sağlanmasını talep ediyorum. İlgili sipariş numaralarım 10509354728, 10509354730 ve 10509354732 olup teslimat adresim Edirne Merkez, Talatpaşa Mahallesi’ndedir. Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak Trendyol Express’in gerekli incelemeyi yapmasını ve indirim avantajımı kaybetmeden mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.