Kolay Gelsin Teslimat Red Edildi, 120 Km Uzaklıktaki Şubeden Ürün Almak Zorunlu

Trendyol üzerinden verdiğim ve Kolay Gelsin firmasına teslim edilen 10737348819 numaralı gönderimle ilgili yine aynı sorunu yaşıyorum. Adresim Erzincan ilçesinde olmasına rağmen, firma ürünü her zamanki gibi adrese getirmek yerine teslimat noktasından almam gerektiğini söylüyor. Aradığımda daha paket şubeye bile gitmemişken, müşteri temsilcisi gönderinin baştan teslimat noktasına yönlendirildiğini belirtti.

Benim bulunduğum yer ile belirtilen teslimat adresi arasında yaklaşık 120 km mesafe var ve bu yolu gidip ürünü almam bekleniyor. Ben ve çevremdeki arkadaşlarım, tanıdıklarım dahil Kolay Gelsin ile aynı problemi defalarca yaşadık. Adrese teslim hizmeti için ücret ödememize rağmen teslimat yapılmıyor, gitmezsek de keyfi şekilde iade süreci başlatılıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli aynı kalıpla “anlıyorum” denilmesinin dışında hiçbir çözüm sunulmuyor. Ürünümün, sistemde kayıtlı olan açık adresime getirilerek adrese teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde bu keyfi uygulama ve mağduriyet sebebiyle tüm yasal haklarımı kullanacağımı, bu durumun artık katlanılamaz bir hale geldiğini belirtmek istiyorum.