İade Edilen Ürün İçin Geri Ödeme Alınamıyor Ve Kargo Bilgileri Çelişkili

26 Haziran tarihinde Trendyol üzerinden 11358640251 numaralı siparişle bir ürün satın aldım. Ürün, Kolay Gelsin kargo firması aracılığıyla tarafıma gönderildi. Kargo bulunduğum şubeye ulaştığında ürünü teslim almaktan vazgeçerek iade (durdurma) talebinde bulundum. Ürün şubede yaklaşık iki iş günü “barkod bekleniyor” gerekçesiyle bekletildi, ardından 2 Temmuz tarihinde satıcıya iade edilmek üzere yeniden sevkiyata çıkarıldı.

6 Temmuz tarihinde Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradığımda otomatik sesli yanıt sistemi ürünün satıcıya teslim edildiğini bildirdi. Tarafıma gönderilen kargo takip linkinde de 6 Temmuz saat 10.36 itibarıyla “Satıcıya teslim edildi” bilgisi yer almaktadır. Buna rağmen Trendyol sisteminde ürünün satıcıya ulaşmadığı gerekçesiyle destek talebi oluşturulmuş ve süreç bu şekilde beklemeye alınmıştır.

Cumartesi gününden bu yana Kolay Gelsin tarafına açtığım şikayet kaydına da herhangi bir dönüş yapılmamıştır. Sonuç olarak ürünü hiç teslim almamama ve sistemlerde ürünün satıcıya iade edilmiş görünmesine rağmen, banka kartımdan çekilen 1.605 TL tutarındaki ücret hâlâ tarafıma iade edilmemiştir. Kargonun durumuyla ilgili çelişkili bilgiler verilmesi süreci tamamen belirsiz hale getirmiş ve hem Trendyol hem de Kolay Gelsin nedeniyle mağduriyet yaşamama sebep olmuştur.

Yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla, 1.605 TL tutarındaki ücret iademin gecikmeksizin banka kartıma yansıtılmasını ve süreçle ilgili net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.