Kargom Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Trendyol üzerinden verdiğim ve Kolay Gelsin Kargo ile gönderilen 199746733 numaralı siparişim, teslimat sürecinde ciddi sorunlar yaşatmaktadır. Ürünümün dün teslim edilmesi gerekiyordu; ancak ben o sırada çalıştığım için aramalarına cevap veremedim. Kısa süre sonra kendilerini arayarak paketin Van Erciş’teki iş yeri adresim olan Gratis Cadde Mağaza’ya bugün teslim edilmesini özellikle talep ettim.

Bugün ise tekrar beni aradıklarını ve bana ulaşamadıklarını, adrese geldiklerini fakat beni adreste bulamadıklarını belirten bir mesaj göndermişler. Oysa belirtilen saatte işyerimdeydim ve bu nedenle iş yeri adresimi teslimat adresi olarak vermiştim. Dört kez müşteri temsilcisi ile görüşmeme rağmen sadece “Şikayet kaydı aldık” denilerek geçiştirildim; hiçbir somut çözüm sunulmadı, kargom hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Kolay Gelsin Kargo’nun, 199746733 numaralı gönderimi en kısa sürede Van Erciş Gratis Cadde Mağaza’daki iş yeri adresime teslim etmesini ve yaşanan iletişim ve teslimat aksaklığıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bölgede herhangi bir şubesinin olmaması nedeniyle kargoyu kendim teslim alma imkanım da olmadığından, mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.