Trendyol Ve Kolay Gelsin Üzerinde Tekrarlanan Teslimat Sorunları Ve İade Talebi

Nisan 2026’dan bu yana Trendyol üzerinden verdiğim ve Kolay Gelsin kargo ile gönderilen 5 ayrı siparişimde ciddi mağduriyet yaşıyorum. Her seferinde ürünlerimle ilgili hiçbir bilgilendirme mesajı almadan, aranıp haber verilmeden, farklı bahaneler öne sürülerek gönderilerim iade edildi. Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleri de yaşadığım sorunlarda bana yardımcı olmadı.

Toplamda 5 kez ödeme yaptım, bu 5 siparişin de hiçbiri elime ulaşmadı. İlk 4 siparişim için iade sonradan yapıldı ancak son ürünümün bedeli hâlâ iade edilmedi. Son siparişim, Trendyol’da 11343309690 numaralı sipariştir ve Kolay Gelsin aracılığıyla Van Erciş’e gönderildi. Trendyol uygulamasında ürün şubede görünüyor, Trendyol müşteri hizmetleri ürünün iade için depoda olduğunu söylüyor, Kolay Gelsin müşteri hizmetleri ise böyle bir gönderinin sistemlerinde olmadığını belirtiyor. Aynı ürün için bu kadar çelişkili bilgi verilmesi ve sorumluluğun kimse tarafından üstlenilmemesi kabul edilemez.

Bu son ürün için ödediğim ücretin bir an önce tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Nisan 2026’dan bu yana yaşadığım tüm bu süreçteki aksaklıkların Kolay Gelsin tarafından detaylı şekilde incelenmesini, tarafıma açıklama yapılmasını ve yaşatılan mağduriyet için özür beklediğimi belirtmek istiyorum. Bu şekilde müşteriyi bilgilendirmeden, ortada bırakıp oyalayan bir hizmet anlayışını kabul etmiyorum.