Kırılan Valiz Ve Eksik Tazminat Talebi

01.11.2026 tarihinde Dolap uygulaması üzerinden sp03486398483 numaralı siparişle büyük boy, sert kapaklı bir valiz satın aldım. Ürün, platformun anlaşmalı olduğu Trendyol Express kargo firması ile, 1011003279739345 takip numarasıyla tarafıma gönderildi.

05.11.2026 sabahı saat 09.41’de kargom Trendyol Express Van İ*** Şubesi’ne ulaştı. Ancak kargo, şubeye girişinden yalnızca yaklaşık 1 saat 45 dakika sonra, saat 11.26’da “gönderinizde hasar tespit edilmiştir” denilerek, bana hiçbir bilgi verilmeden tek taraflı olarak iade sürecine alınmış. Sonrasında ürünümün taşıma esnasında kırıldığı/hasar gördüğü ortaya çıktı.

Görevim ve uzmanlık alanımla ilgili acilen yola çıkmam gerektiği için bu valizi son bütçemle ve ciddi bir aciliyetle almıştım. Kargo firmasının özensiz taşıma nedeniyle ürünü kırması yüzünden ortada kaldım ve seyahat planlarım aksadı. Üstelik şu an piyasada benzer kalitede bir valizin fiyatı yaklaşık 2.000 TL’ye yükselmiş durumda.

Dolap canlı destek üzerinden defalarca durumu anlatarak tazminat ve mağduriyetimin giderilmesini talep ettim. Ancak yalnızca 348,99 TL’lik ana para iadesinin bankaya bildirileceği, bunun dışında kargo firmasının hatasından kaynaklanan fiyat farkı zararımın, kullanılan kupon mağduriyetimin ve zaman kaybımın karşılanmayacağı tarafıma iletildi. Canlı destek yazışmalarında tüketici olarak haklı taleplerimde ısrar etmeme rağmen, Dolap tarafı sorumluluğu tamamen üzerlerinden atmaya çalıştı.

Ayrıca bugün +908507591515 numaralı hattan Dolap/Trendyol Express müşteri hizmetlerini telefonla da aradım, durumu detaylı biçimde anlattım ancak bu görüşmelerden de herhangi bir sonuç alamadım. Canlı destek ve telefon görüşmelerine rağmen tarafıma yalnızca ana para iadesi dışında bir çözüm sunulmadı.

Trendyol Express’in bu kusurlu taşımacılığı ve Dolap platformunun süreci sahiplenmeyen, koordinasyonsuz yaklaşımı sebebiyle ciddi mağduriyet yaşadım. Hasarlı taşımadan kaynaklanan yaklaşık 2.000 TL seviyesine çıkan yeni valiz maliyeti ile eski alışverişim arasındaki fiyat farkının tazminat olarak karşılanmasını, kullanmış olduğum kuponun da iade edilmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı ilgili merciler nezdinde sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.