Dolap Satıcısının Trendyol Express Kargo Kaybı Ve Yanlış Teslimat Şikayeti

Dolap uygulaması üzerinden sattığım bir ürünü Trendyol Express kargo ile 15 Ekim 2026 tarihinde alıcıya gönderdim. Ancak alıcıya benim gönderdiğim ürün yerine başka birine ait iade ürünü ulaştırılmış, benim gönderdiğim kargo ise nerede olduğu belli değil. Kargo kodu da gönderimden sonra sistemde görünmedi ve gönderimin akıbetini hiçbir şekilde takip edemedim.

Konu ile ilgili Dolap destek birimiyle görüştüğümde, durumun kendileriyle ilgili olmadığını, yapabilecekleri tek şeyin kazancımı kupon olarak hesabıma tanımlamak olduğunu ilettiler. Ben ise bu yaklaşımı kesinlikle yeterli bulmuyorum, çünkü kargo şirketine teslim ettiğimiz ürünlerin kaybolduğu denilerek bu kadar kolay bir şekilde geçiştirilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Maddi değeri yüksek ürünleri de kargoluyoruz ve bu durum hem satıcı hem alıcı açısından ciddi mağduriyet yaratıyor.

Trendyol Express’in bu gönderimle ilgili gerekli araştırmayı yaparak kargomun nerede olduğunu tespit etmesini, kaybolduysa da süreci şeffaf bir şekilde açıklamasını ve sorumluluk alarak benimle iletişime geçmesini istiyorum. Bu tür karışıklık ve kayıpların tekrar yaşanmaması için de süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.