Trendyol Express Kırılır Etiketi Olan Ürünüm Teslimde Hasar Gördü, Tazmin Reddi Haksızlığı

Dolap uygulaması üzerinden sattığım ürünü Trendyol Express kargosuna sağlam ve sorunsuz bir şekilde teslim ettim. Ürün 12 Mart tarihinde alıcıya kırık olarak teslim edildi. Ürünü kargoya verirken hiçbir kırık, çatlak ya da hasar yoktu ve kutunun üzerinde net bir şekilde “kırılır” ibaresi bulunuyordu.

Bu süreçte 1015253159455241 takip numaralı tazmin talebinde bulundum. Ancak Trendyol Express tarafından “kırılacak ürünlerin tazmine konu olmadığı” ve “paketleme standartları” gerekçesiyle talebim reddedildi. Hem ürünü üzerinde “kırılır” ibaresi varken teslim alıp taşımaları hem de sonrasında tüm sorumluluğu paketlemeye yükleyerek hiçbir şekilde zararımı karşılamamaları, hizmet kusuru olarak değerlendirdiğim bir durumdur.

Gönderi kuryeniz tarafından görülerek ve bu ibareye rağmen kabul edilmiştir. Taşıma standartlarınıza uygun değilse teslim aşamasında reddedilmesi gerekirdi. Teslim alınan bir gönderinin hasara uğraması, taşımanın gerekli özenle yapılmadığını göstermektedir. Üründeki hasar, basit bir paketleme hatasıyla açıklanamayacak düzeydedir; kulpların kırılması paketin üzerine aşırı ağırlık konulması veya sert darbe alması gibi taşıma sürecindeki ihmalleri işaret etmektedir.

Dolap ile yaptığım görüşmede hasarın Trendyol Express tarafından tazmin edileceği söylendi, ancak Trendyol Express bu tazmini kabul etmedi ve iki taraf arasında bırakılarak mağdur edildim. Dolap, kırık olarak iade gelen kutunun açılış videosunu talep etti, ben de istenen bu görüntüleri paylaştım. Tüm bu kanıtlara rağmen zararım hâlâ karşılanmadı.

Ürünü sağlam teslim etmeme rağmen alıcıya kırık ulaşması sonucu oluşan maddi zararımın tamamen tazmin edilmesini ve bu haksız ret kararının düzeltilmesini talep ediyorum.