Kayıp Kargo Nedeniyle Tek Taraflı İptal Ve Fiyat Farkı Telafisi Talebi

08.06.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Mimtec mağazasından 1.813,90 TL bedelle bir interkom satın aldım. Satıcı ürünü aynı gün Sürat Kargo’ya teslim etti. Kargo takip kayıtlarına göre gönderi İstanbul Esenyurt Aktarma Merkezi’nde kaldı ve son hareket kaydı 11.06.2026 tarihinde oluştu. Planlanan teslim tarihi 11.06.2026 olmasına rağmen ürün tarafıma teslim edilmedi.

21.06.2026 tarihinde ise, benim herhangi bir iptal veya iade talebim olmamasına rağmen Trendyol siparişimi tek taraflı olarak iptal ederek ücret iadesi sürecini başlattı. Benim talebim para iadesi değil, satın aldığım ürünün sorunsuz şekilde bana teslim edilmesiydi.

Satıcı Mimtec ile yaptığım görüşmede, kargonun taşıma sürecinde kaybolduğu ve Trendyol sisteminin bu nedenle otomatik olarak iade işlemi başlattığı, satıcının bu sürece müdahale etme yetkisinin bulunmadığı bilgisi verildi. Canlı destek üzerinden Trendyol ile yaptığım görüşmelerde de herhangi bir çözüm sunulmadı, yalnızca iade işleminin gerçekleştirileceği belirtilerek görüşme sonlandırıldı.

Ürün halen satışta ve güncel fiyatı yaklaşık 2.449 TL. Aynı ürünü 1.813,90 TL bedelle satın almış olmama rağmen, kargo firmasının veya platformun operasyonel hatası nedeniyle ürünü yeniden almak istersem yaklaşık 635 TL daha fazla ödeme yapmak zorunda kalıyorum. Ürünün kaybolması benim kusurumdan kaynaklanmadığı halde, bu maliyet farkının tüketici olarak bana yüklenmesini kabul etmiyorum.

Talebim; satın aldığım interkom ürününün sipariş verdiğim tarihteki 1.813,90 TL’lik fiyat üzerinden yeniden temin edilerek tarafıma gönderilmesi veya ürünü güncel fiyattan almak zorunda kalmam halinde aradaki fiyat farkının Trendyol tarafından karşılanarak mağduriyetimin giderilmesidir.