Trendyol Express Kargosunda Kayıp Ürünümün İadesi 15 Gün İçinde Gerçekleşmedi

05.07.2026 tarihinde Dolap uygulaması üzerinden sp02325995539 numaralı sipariş ile bir ürün sattım ve ürün Trendyol Express kargosu ile gönderildi. 16.06.2026 tarihinde ürünümün Trendyol Express kargosunda kaybolduğuna dair kayıt açıldığı ve ürün bulunursa iade edileceği, bulunamazsa tarafıma ücret iadesi yapılacağı, böylece mağduriyetimin giderileceği söylendi. Bunun 15 iş günü içinde sonuçlanacağı özellikle belirtildi.

Ancak belirtilen 15 iş günü çoktan geçmesine rağmen tarafıma hiçbir ödeme yapılmadı, süreçle ilgili net bir bilgilendirme de alamadım. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, canlı destek hattına bağlandım; her seferinde ya kargo firmasına yönlendirildim ya da sadece beklemem gerektiği söylendi. 390 TL tutarındaki ürünümün bedelinin bu kadar süre geçmesine rağmen iade edilmemesi ve sürecin sürekli “bekleyin” denilerek uzatılması kabul edilemez bir durumdur.

Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, 390 TL tutarındaki ürün bedelimin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.