Trendyol Express Kayıp Kargo Ve Bilgi Eksikliği

31 Mayıs 2026 tarihinde Trendyol uygulamasından bir adet spor aleti sipariş ettim. 1 Haziran’da satıcı ürünü PTT’ye teslim etti, ancak PTT ürünü Kocaeli’ye getirirken kaybetti. Ben kendi çabamla arayıp sormasam ne PTT ne de Trendyol tarafından bilgilendirme yapılmadı, kargo takibinde de günlerce sadece ilk giriş hareketi görünüyordu.

Trendyol’u defalarca arayıp durumu bildirmeme rağmen “iç süreç” denilerek somut hiçbir bilgi verilmedi ve konu sadece özür dileyerek geçiştirildi. Hem ürünü tekrar sipariş etmem gerekiyor, hem de bu sırada olası zam farkları ve kaybettiğim zaman nedeniyle mağdur durumdayım. Bu nedenle tarafıma kupon vb hak tanınması gerekiyor. Platformunuza güvenerek yaptığım bu alışverişte yaşananların sorumluluğunun net şekilde alınmasını beklerdim.

Ayrıca PTT’yi aradığımda, görüşmedeki konuşmalardan ürün içeriklerine baktıkları çok açık bir şekilde anlaşılıyordu. Bu durumun kişisel verilerin korunması açısından KVKK ihlali niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Paramın iadesi için bile 2–10 iş günü aralığı söyleniyor, fakat hem kargonun kaybolması hem de bu süreçte sorumlular hakkında ne tür işlemler yapıldığını bilmiyorum.

Yaşanan bu kayıp kargo sürecinin açıklığa kavuşturulmasını, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için tarafıma net ve doyurucu bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.