Kayıp Gönderi İçin Net Açıklama Ve Tazminat Süreci Bilgisi Talebi

Dolap üzerinden gerçekleştirdiğim satışa ait ürünüm Trendyol Express tarafından 1016037438386114 gönderi numarası ile taşınmak üzere 16.07.2026 tarihinde kargoya verilmiştir. Ancak 17.07.2026 tarihinden bu yana gönderi hareketlerinde herhangi bir güncelleme bulunmamakta ve ürün alıcıya teslim edilmemektedir. Bu süreçte alıcıya ücret iadesi gerçekleştirilmiştir.

Tarafıma, ürünün bulunması halinde bana geri gönderileceği, bulunamaması halinde ise tazminat ödeneceği bilgisi daha önce iletilmiştir. Buna rağmen, aradan geçen süreye karşın gönderinin durumu, kayıp/zarar olarak değerlendirilip değerlendirilmediği ve tazmin sürecinin hangi aşamada olduğu konusunda net bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Gönderinin güncel durumunun ne olduğu, kayıp/zarar olarak işleme alınıp alınmadığı, Trendyol Express nezdinde tazmin dosyası açılıp açılmadığı, açıldıysa bu dosyanın kayıt numarasının ne olduğu ve ürün bulunamıyorsa tarafıma ödenecek tazmin tutarının ne kadar olacağı ile işlemin ne zaman sonuçlanacağının tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.

Daha önce müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerden somut bir sonuç alamadığım için bu başvurunun resmi olarak kayıt altına alınmasını ve tarafıma başvuru veya kayıt numarasının iletilmesini rica ederim. Konunun artık neticelendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini bekliyorum.