Kargoda Görünen Ürün Teslim Edilmedi Ve Bilgi Eksikliği

28 Temmuz’da Trendyol üzerinden Fibaks mağazasından “yarın kapında” ifadeli 3 adet Realme 10 telefon kılıfı satın aldım. Ürünler Kolay Gelsin kargo firmasına verilmiş görünüyor ancak bugün 5 Ağustos olmasına rağmen ürünler hâlâ elime ulaşmadı.

Trendyol üzerinden talep açtım ve yaklaşık 6 gün boyunca bu talebin sonucunu bekledim. Talep sonunda kargo firmasının ürünü teslim ettiği bilgisi girilmiş, ancak kime, ne zaman ve hangi adrese teslim edildiği konusunda hiçbir bilgi verilmiyor. Aynı zamanda sistemde ürün hâlâ “kargoda” olarak görünüyor. Kolay Gelsin kargo firmasını aradığımda ise ürünün fiilen teslim edilmediğini ve barkod olmadığını söyleyerek kendi taraflarında talep açtılar fakat bu süreçte mağdur edildim.

Mağazaya yazdığımda ise Trendyol üzerinden talep açmam gerektiği söylenerek yardımcı olunmadı. Sonuç olarak ortada ne ürün var ne de net bir teslimat bilgisi bulunuyor ve tüm taraflar birbirine yönlendirerek süreci uzatıyor.

Ürünler ve bana vaat edilen hediye, en kısa sürede gerçekten elime ulaşacaksa hızlı bir şekilde gönderimin tamamlanmasını, aksi halde 3 adet telefon kılıfının toplam bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.