Teslim Edilemeyen Sipariş Ve Haksız İptal

Trendyol üzerinden 5 Temmuz 2026 tarihinde toplam 549 TL tutarında, taşıma çantası olan bir ürün için sipariş verdim. Siparişim Kolay Gelsin kargo firmasına teslim edildi ve tahmini teslim tarihi 9 Temmuz olarak görünüyordu. Normal teslim süresinin de üstünde birkaç gün daha beklememe rağmen ne arama ne SMS ne de herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bu sabah Trendyol hesabıma girdiğimde siparişimin “Teslim Edilemedi” gerekçesiyle iptal edildiğini gördüm. Kargo takip ekranında, gönderinin dağıtım şubesinde olduğu ve iade talebi nedeniyle teslim edilemediği yazıyor ancak bana ait hiçbir iade talebi yok, tarafımdan böyle bir işlem yapılmadı. Ürün elime ulaşmadığı gibi süreç boyunca kargo firması tarafından da hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.

Benzer bir sorunu daha önce de yine Kolay Gelsin firmasıyla yaşadım. Kolay Gelsin’e zaten kolay kolay ulaşılamıyor, müşteri hizmetlerine doğrudan erişim de oldukça zor. Ürünümü beklerken hiçbir kusurum olmamasına rağmen siparişimin iptal edilmesi ve gönderinin iadesine karar verilmesi nedeniyle mağdur oldum.

Bu siparişim özelinde hem Trendyol’dan hem de Kolay Gelsin’den, ürünümün tarafıma sorunsuz şekilde ulaştırılmasını veya tüm süreçle ilgili net bir açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Gerekmesi halinde hukuki süreç başlatmayı da düşündüğümü belirtmek istiyorum.