Kargo Teslim Edilmedi, Dağıtıcı Yanıltıyor Ve Ücret İadesi Talebi

Trendyol üzerinden 11339505498 numaralı siparişim için Trendyol Express tarafından 23 Haziran Salı günü “kargonuz teslim edildi” şeklinde mesaj aldım, ancak kargom bana hiçbir şekilde teslim edilmedi. Mesaj geldiği anda evdeydim ve özellikle kapıdaydım, buna rağmen ne zile basan oldu ne de kapıma herhangi bir paket bırakıldı.

Yaşadığım sorun üzerine Trendyol çağrı merkezi ile iletişime geçtim. Görüşmede, siparişte “kapıma bırak” seçeneğini işaretlediğim için hiçbir şey yapamayacaklarını, sorumluluk almadıklarını ilettiler. Sonrasında firmanın dağıtıcı ile görüştüğünü ve dağıtıcının, aynı katta farklı bir müşteriye kargo teslim ettiğini söylediğini öğrendim. Ancak ben komşularıma sordum ve o gün aynı katta hiç kimsenin kargo teslimatı almamış olduğunu teyit ettim. Dağıtıcının beyanı ile binadaki durum arasında ciddi bir çelişki bulunmaktadır, bu nedenle kargomun ya kaybedildiğini ya da farklı bir adrese bırakıldığını düşünüyorum.

Bu nedenle, söz konusu siparişimin akıbetinin araştırılmasını, mümkünse ürünün yeniden gönderilmesini, eğer yeniden gönderim yapılamıyorsa da ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.