Trend Express Teslim Edilmeyen Paket Ve İletişimsizlik Nedeniyle Tazminat Talebi

10506909326 numaralı Trendyol siparişim kapsamında, 18.05.2026 tarihinde saat 15:55 civarında Trendyol Express tarafından 0850 759 15 15 numaralı hattan arandım ve kargomun teslim edileceği bilgisi verildi. Kurye ile yaptığım görüşmede o sırada evde olmadığımı belirterek paketin kapıma bırakılmasını rica ettim, kurye de bunu açıkça kabul etti.

Aynı gün saat 16:19’da, Trendyol üzerinden verdiğim farklı bir sipariş için bu kez Yurtiçi Kargo tarafından arandım ve bu kargo için de aynı şekilde paketin kapıya bırakılabileceğini söyledim. Saat yaklaşık 17:30’da eve geldiğimde kapımda yalnızca Yurtiçi Kargo tarafından bırakılan paket bulunuyordu, Trendyol Express teslimatı ise ortada yoktu. Trendyol Express kuryesine ait herhangi bir doğrudan iletişim bilgisi tarafımla paylaşılmadığı için kendisine ulaşma imkanım da olmadı.

Bunun üzerine Yurtiçi Kargo kuryesini arayarak kendi teslimatı sırasında kapıda başka bir kargo olup olmadığını özellikle sordum, kendisi o an kapıda başka herhangi bir paket görmediğini net bir şekilde ifade etti. Ardından Trendyol Express müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım durumu ayrıntılı biçimde anlattım, kargonun yanlış adrese ya da yanlış yere bırakılmış olabileceğini, bu nedenle ilgili kurye ile acilen iletişim kurulmasını talep ettim. Ancak tarafım kurye ile görüştürülmedi, yalnızca “geri dönüş yapılacak” denmesine rağmen üzerinden zaman geçmiş olmasına karşın hâlâ herhangi bir dönüş sağlanmadı.

Olayın üzerinden sadece dakikalar geçmişken kurye ile irtibat kurularak paketin tam olarak nereye bırakıldığının tespit edilmesi gerekirdi. Zamanında bilgilendirme ve sağlıklı bir takip yapılmış olsaydı, paket yanlış yere bırakıldıysa bile ürünü teslim alma imkanım olabilirdi. Bu ihmal sonucunda mağduriyet yaşamış bulunmaktayım.

Kargoların teslim saatlerini gösteren ekran kayıtları ve teslimat bilgilerine ilişkin görseller elimde mevcut olup şikayet ekinde paylaşacağım. Ürünlerimin fiilen nereye teslim edildiğinin detaylı şekilde araştırılmasını, ilgili kargo görevlisinin beyanının incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesi adına ürünlerimin yeniden gönderilmesini veya ödediğim toplam 1.460 TL tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.