Kapıya Bırakıldı Dediği Kargo Bulunamadı Ve Ücret İadesi İstiyorum

Trendyol üzerinden Trendyol Man mağazasından toplam 5 adet erkek atlet siparişi verdim. Teslimat tercihini özellikle “kapıya bırak” olarak seçtim. 05.05.2026 tarihinde saat 10:56’da Trendyol Express’ten “kapıya bırakıldı” şeklinde mesaj geldiğinde evdeydim ve telefonu çok kısa çaldırıp hemen kapatmışlar, cevap vermeme bile fırsat olmadı.

Mesaj gelir gelmez hem dairemin kapısını hem de apartman girişini kontrol ettim, hiçbir ürün yoktu. Ardından komşularımı tek tek aradım, kimse kargo teslim almadığını söyledi. Apartman girişimiz şifreli, bu yüzden çağrı merkezine durumu aktarırken bazı zamanlar sistemde “teslim edildi” görünüp aslında ürünün daha sonra teslim edildiğini, acaba böyle bir durum olup olmadığını özellikle sordum. Ayrıca apartman girişinin şifreli olduğunu, dağıtıcının benden herhangi bir şifre almadan bu kapıdan içeri nasıl girip “kapıya bıraktım” diyebildiğini de özellikle belirttim. Buna rağmen görüştüğüm müşteri temsilcisi, dağıtıcıyla konuştuklarını ve dağıtıcının kargoyu kapıya bıraktığını net şekilde söyledi.

Ne ürün ortada var ne de teslim alan biri, buna rağmen çağrı merkezi hiçbir sorumluluk almamış, aksine beni suçlayıcı bir tavırla yaklaştı. Apartman şifreli olmasına, komşuların da hiçbir teslim almadığını söylemesine rağmen konu araştırılmadan sadece dağıtıcının beyanı esas alınmıştır.

Teslimat numaralarım 10455954162 ve 10455954161 olup, toplam 1.567,95 TL tutarındaki bu iki paket kargomun ücret iadesini talep ediyorum. Ayrıca Trendyol Express tarafında bu olayın detaylı şekilde incelenmesini, dağıtıcıyla ilgili gerekli araştırmanın yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve yeniden bu şekilde müşterinin sorumlu tutulduğu yaklaşımların tekrarlanmaması için çözüm üretilmesini istiyorum.