Kargo Şubede Donmuş, Acil Teslimat Gerekiyor

Yaklaşık bir hafta önce Trendyol üzerinden Cosar Group satıcısından düğün bohçasına koymak üzere pufyhome Sandıklı 45 X 45 cm peluş krem ürün satın aldım. Ürün 583,30 TL tutarındaydı ve Trendyol sisteminde kargoya verildiği görünüyor. Kargo firması olarak Kolay Gelsin ile gönderim yapıldı ve kargomun Konya Selçuklu Mevlana DM şubesinde olduğu söyleniyor.

Yaklaşık 5 gündür kargom şubede görünmesine rağmen ne dağıtıma çıkarılıyor ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılıyor. Ne arayan var ne de farklı bir geri dönüş alıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli yoğunluktan dolayı gecikme yaşandığını ifade ediyorlar ancak somut bir çözüm sunmuyorlar. Şubeye gidip kendim teslim almak istediğimi söylediğimde de teslimata çıkmadan ürünü veremeyeceklerini belirtiyorlar.

Ürün çok pahalı olmasa da düğün bohçası çoktan gitti ve bu gecikme nedeniyle mahcup oldum. Kargonun bu kadar uzun süre şubede bekletilmesini ve çözüm odaklı olunmamasını kabul etmiyorum. Siparişimin acilen bana teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak süreçlerinizin iyileştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde gerekli resmi başvurularımı sürdürmeye devam edeceğimi belirtmek istiyorum.