İade Ürünlerinin Kayıp Olması, Sürat Kargo’nun Sorumluluk Reddi Ve Trendyol’un Yetersiz Çözüm

Temmuz ayının son haftasında Trendyol üzerinden aldığım üç ürünü iade etmek için Manisa Alaşehir’deki Sürat Kargo şubesine gittim. Üç ürünü görevliye teslim ettiğimde çalışan bana “aynı paket mi” diye sordu, ben de “evet, aynı paket, aynı iade kodu” diyerek ürünleri verdim. Görevli “tamam, çıkabilirsiniz” diyerek beni gönderdi, ancak ürünleri benim yanımdayken pakete koymadı, ben çıktıktan sonra ne yapıldığını da bilemiyorum.

İade sürecinde bu üç ürünün kaybolduğu ve sistemde iade işlemlerinin tamamlanmadığı ortaya çıktı, bu nedenle tarafıma hiçbir para iadesi yapılmadı. Trendyol tarafından telefonla arandığımda, üç üründen iki tanesi için “paketten çıkmadı” denilerek iade talebimin reddedildiği ve bu konuda Sürat Kargo ile iletişime geçmem gerektiği söylendi.

Sürat Kargo ile yaptığım görüşmelerde kamera kayıtlarına bakılmadığını, Trendyol’un kayıp/eksik ürün beyanı yapmadığını, bu beyanı benim yapmam gerektiğini, Trendyol’un da kargoya “sen beyan et” demesi gerektiğini söyleyerek sorumluluğu üzerlerinden attılar. Sürat Kargo ürünler için beni asla aramadı, iade sürecindeki kayıp ile ilgili olarak herhangi bir geri dönüş yapmadı ve kamera kayıtlarına bakmadı ya da baktığına dair bana hiçbir bilgi vermedi. Yaşanan kayıp ve mağduriyetle ilgili Sürat Kargo’nun tavrından, teslim ettiğim ürünleri bir emanet gibi görüp sahiplenmediklerini, emanet aldıkları ürünleri taşımak üzere üzerlerine alıp sonra kaybederek ya da çaldırarak bu durumu telafi etmeye çalışmadıklarını, tüm bunlara rağmen bu işten para kazanmaya devam ederken sorumluluk almaktan kaçındıklarını ve bu nedenle kendilerini son derece güvensiz bir kargo firması olarak gördüğümü net bir şekilde hissettim; oysa burada söz konusu olan kendi emeğimle ödediğim ürünlerin bedeli ve benim hakkım.

Öte yandan Trendyol ise sürekli olarak “sen kargo ile iletişime geç” diyerek beni kargo şirketine yönlendiriyor, Sürat Kargo’nun özellikle talep ettiği eksik/kayıp ürün beyanını bir türlü yapmıyor ve bu konuda adım atmıyor. Trendyol ile hem canlı asistan üzerinden hem de e‑posta yoluyla yaptığım yazışmalarda kamera kayıtlarına baktıklarını belirttiler, ancak bu incelemeye dair herhangi bir görüntü, kayıt veya ayrıntılı bilgi benimle paylaşılmadı. Tüm bu süreç boyunca Trendyol’un da kargo firması üzerinde hiçbir adım atmadığını, Sürat Kargo’ya karşı somut bir yaptırım ya da sorumluluk yüklemediğini ve bu nedenle mağdur müşterisini korumakta yetersiz kaldığını düşünüyorum.

Defalarca hem Trendyol’u hem Sürat Kargo’yu aramama rağmen her seferinde aynı şekilde birbirlerine yönlendirildim, kamera kayıtlarına dair somut ve şeffaf bir bilgi verilmeden ve gerçek anlamda bir araştırma yapılmadan görüşmeler sonlandırıldı. Bu süreçte çok fazla zamanım harcandı, tekrar tekrar aramama rağmen hiçbir ilerleme sağlanmadı, psikolojik olarak da oldukça yıprandım ve mağduriyetim olduğu gibi devam ediyor.

Ben, iadesini yaptığım ve bu süreçte kaybolan tüm ürünlerin bedellerinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Trendyol ve Sürat Kargo’nun, Manisa Alaşehir şubesinde yaşanan bu olayla ilgili kamera kayıtlarını gerçekten inceleyerek sonuçlarını şeffaf şekilde benimle paylaşmasını, teslim aldıkları emanet ürüne sahip çıkmalarını, gerekli araştırmayı yapmalarını, sorumluluğu netleştirmelerini ve uzun süredir devam eden maddi ve manevi mağduriyetimi bir an önce gidermelerini istiyorum.