Trendyol Express İade Kodu Hatası Ve Şube İhmali Nedeniyle Geri Ödeme Talebi

16 Haziran’da Trendyol’dan aldığım ürünü iade etmek için mesai saatleri içinde İstanbul Bahçelievler Kocasinan Sürat Kargo şubesine gittim. Şubeye gittiğimde kepenklerin indirilmiş olduğunu gördüm, arayıp özellikle açtırmak zorunda kaldım. Buna rağmen içeri dahi alınmadım, iademi kapıdan aldılar, üzerine iade kargo kodunu yazdılar, telefon numaram gibi hiçbir iletişim bilgimi almadılar.

Daha sonra iademin karşı tarafa ulaşmadığını öğrenince şubeyle görüştüğümde, iade kodunun hatalı olduğunu söyleyip durdular. Ancak bana gelen kodla ellerindeki kod arasında hiçbir fark yoktu. Kargonun sisteme girilmediğini, büyük ihtimalle şubede bir kenara bırakıldığını ve bu süreçte bana doğru bilgi verilmediğini düşünüyorum. Üstelik bu süreç uzadığı için iade kargo kodumun da süresi doldu ve artık iade işlemi de yapılamıyor.

Bu nedenle, iadesini yapamadığım ürünün bedelinin tarafıma eksiksiz olarak ödenmesini, ayrıca bu ihmal nedeniyle yaşadığım mağduriyet hakkında da açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.