Trendyol Express Kapıdan İade Alımının Sürekli Gecikmesi Ve Kurye Gelmemesi

Trendyol üzerinden satın aldığım ürünler için kapıdan iade talebi oluşturdum ve bu sürecin Trendyol Express tarafından yürütülmesi gerekiyordu. Ancak iade süreci tarafıma sağlıklı şekilde sunulmadığı gibi, her seferinde benzer sorunları yaşamaktan artık ciddi şekilde yorulmuş durumdayım.

Muğla Bodrum’daki adresimden alınması gereken bu iadeler için şimdiye kadar üç farklı tarihte kapıdan alım planlanmasına rağmen hiçbirinde kurye gelmedi. İlk aşamada “yetişemedik” denilerek süreç geçiştirildi, sonrasında yeniden iade kodu ve yeni tarihler oluşturuldu ancak yine alım yapılmadı. Son iade talebimde de iki gün önce aranıp gelemeyecekleri söylendi ve bugün için yeniden iade oluşturuldu. Daha önce de geçen hafta cumartesi günü arandığımda, neden ikinci kez gelmediklerini sorduğumda karşımdaki kişi “Nasıl ya, arkadaşım gelip almadı mı o iadeyi?” diyerek ekiplerin birbirinden habersiz olduğunu açıkça ortaya koydu.

Bu süreç boyunca defalarca Trendyol Express ile görüştüm, her seferinde şikayet kaydı açıldığı ve iki gün içinde aranıp sürecin sonuçlandırılacağı söylendi, ancak ne arayan oldu ne de bilgilendirme yapıldı. Trendyol müşteri hizmetleri ve Trendyol asistanı ile yaptığım görüşmelerde de sürekli kargo firmasına yönlendirildim, kargo sürecine müdahale edemeyeceklerini söyleyerek hiçbir şekilde sorumluluk alınmadı.

Kapıdan iade hizmeti tarafıma sunulmuş olmasına rağmen fiilen yerine getirilmemiş, ürünlerim zamanında adresimden alınmamış ve bu nedenle iade sürecim riske girmiştir. İade sürem dolmak üzere ve bu koordinasyonsuzluk nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Ürünlerimin Muğla Bodrum’daki adresimden bir an önce alınmasını, iade sürecimin gecikme olmadan tamamlanmasını ve kapıdan iade hizmetinin taahhüt edildiği şekilde eksiksiz sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için Trendyol ve Trendyol Express tarafında gerekli inceleme ve iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.