to read complaints and reviews, or file yours. 
Trendyol üzerinden satın aldığım ürünler için kapıdan iade talebi oluşturdum ve bu sürecin Trendyol Express tarafından yürütülmesi gerekiyordu. Ancak iade süreci tarafıma sağlıklı şekilde sunulmadığı gibi, her seferinde benzer sorunları yaşamaktan artık ciddi şekilde yorulmuş durumdayım.
Muğla Bodrum’daki adresimden alınması gereken bu iadeler için şimdiye kadar üç farklı tarihte kapıdan alım planlanmasına rağmen hiçbirinde kurye gelmedi. İlk aşamada “yetişemedik” denilerek süreç geçiştirildi, sonrasında yeniden iade kodu ve yeni tarihler oluşturuldu ancak yine alım yapılmadı. Son iade talebimde de iki gün önce aranıp gelemeyecekleri söylendi ve bugün için yeniden iade oluşturuldu. Daha önce de geçen hafta cumartesi günü arandığımda, neden ikinci kez gelmediklerini sorduğumda karşımdaki kişi “Nasıl ya, arkadaşım gelip almadı mı o iadeyi?” diyerek ekiplerin birbirinden habersiz olduğunu açıkça ortaya koydu.
Bu süreç boyunca defalarca Trendyol Express ile görüştüm, her seferinde şikayet kaydı açıldığı ve iki gün içinde aranıp sürecin sonuçlandırılacağı söylendi, ancak ne arayan oldu ne de bilgilendirme yapıldı. Trendyol müşteri hizmetleri ve Trendyol asistanı ile yaptığım görüşmelerde de sürekli kargo firmasına yönlendirildim, kargo sürecine müdahale edemeyeceklerini söyleyerek hiçbir şekilde sorumluluk alınmadı.
Kapıdan iade hizmeti tarafıma sunulmuş olmasına rağmen fiilen yerine getirilmemiş, ürünlerim zamanında adresimden alınmamış ve bu nedenle iade sürecim riske girmiştir. İade sürem dolmak üzere ve bu koordinasyonsuzluk nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.
Ürünlerimin Muğla Bodrum’daki adresimden bir an önce alınmasını, iade sürecimin gecikme olmadan tamamlanmasını ve kapıdan iade hizmetinin taahhüt edildiği şekilde eksiksiz sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için Trendyol ve Trendyol Express tarafında gerekli inceleme ve iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.
25 Şubat Çarşamba günü Trendyol Express tarafından teslim edilen iki adet kargomdan biri, üzerime sipariş ettiğim ve beğendiğim üründü; diğerinde ise iade için “evimden alsın” seçeneğini kullanarak randevu oluşturdum. Ürünü deneyip hemen ertesi sabah evden alım talebinde bulundum ancak ertesi gün ki...
Trendyol Express üzerinden verdiğim siparişlerde yaşadığım iade süreci nedeniyle bu şikâyeti yazmak zorunda kaldım. İade kodu oluşturduğumda gelen kurye her seferinde telefonla arayıp üçüncü kata çıkamayacağını, kargoyu arabaya götürmem gerektiğini ya da “aşağıya inin, arabadan alın” şeklinde talepl...
3 Ekim’de Trendyol uygulamasından bir elbise siparişi verdim. Ürünü iade etmek için 18 Ekim’de iade kodu oluşturdum ve talep oluşturduğum gün (bugün), evde kargoyu kendilerine vermek için annem bekliyordu. Evde biri olmasına rağmen kargo şirketi ürünü almaya gelmedi ve “iade paketin adresinden alınm...
Trendyol Milla ve Trendyol Express yüzünden aynı sorunla tam üç kez karşılaştım ve artık gerçekten yeter diyorum. Ürünlerimi her seferinde iade kapsamında, usulüne uygun şekilde veriyorum, sonra “iade bize ulaşmadı, poşetin içinden ürün çıkmadı” denilerek iadelerim reddediliyor ve param yatırılmıyor...
Trendyol Express’in iade süreciyle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 9 Mart günü iade ettiğim ürün Trendyol Express kurye tarafından evimden teslim alındı, ancak o günden beri sistemde sürekli aynı şubede, Başakşehir çevre şubesinde bekliyor görünüyor ve hiçbir hareket olmuyor. Bu s...
Yorumlar