İade Ürünü Kayboldu, Üyeliğim Haksız Şekilde Askıya Alındı

14 Temmuz’da Trendyol üzerinden aldığım ürünü Trendyol Express ile iade ettim ve ürünün depoya teslim edildiği bilgisini aldım. 20 Temmuz’da ise iademin reddedildiği ve ürünün 3 iş günü içinde bana geri gönderileceği söylendi. İlk aşamada bana, iade gönderdiğim ürünün başka bir firmaya ait olduğu, bu nedenle iadenin reddedildiği bilgisi verildi.

Üç iş günü geçmesine rağmen ne ürün gönderildi ne de tarafıma bir iade yapıldı. Bunun üzerine canlı destek üzerinden Trendyol müşteri hizmetleriyle toplam 3 kez görüştüm. Sonraki görüşmemde bu defa gönderdiğim iade kargosunun kayıp olduğu, satıcı Oysho’nun ürünün farklı bir siparişle karıştırıldığını ve aslında kargonun onlara ulaşmadığını söylediği, bu nedenle kargonun kayıp olduğu ifade edildi. Ben ise ürünü Trendyol’un kendi kargo firması olan Trendyol Express ile, kapımdan alınacak şekilde teslim ettiğimi, hatta bunun site güvenlik kameralarında dahi görülebileceğini belirttim. Buna rağmen sadece “konuyu araştıracağız” denilmekle yetinildi.

Son aşamada tekrar sorduğumda ise bu kez üyeliğimin askıya alındığı ve ürünün de geri gönderilmeyeceği bilgisi verildi. Ekte paylaştığım Trendyol canlı destek yazışmalarında da açıkça görüldüğü üzere, tarafıma net bir gerekçe sunulmadan hem üyeliğim askıya alınmış hem de ürünüm ve ödediğim ücretle ilgili sorumluluk tamamen üzerimden alınmaya çalışılmaktadır. Yani ortada hiçbir somut gerekçe sunulmadan hem ürünüme hem de ödediğim paraya fiilen el konulmuş durumdadır. Ürün kaybolduysa bunun sorumluluğu kargo sürecini yöneten Trendyol ve anlaşmalı olduğu firmalara aittir, müşteriye yansıtılması kabul edilemez. Sipariş numaram 11382875915’tir.

Kayıp olduğu söylenen ürünümün bedelinin derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, üyeliğimin haksız yere askıya alınması işleminin iptal edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybıyla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.