Geciken Teslimat Ve Şube Transferi Nedeniyle Sipariş İptali Ve Telafi Talebi

Trendyol’dan 20 Eylül tarihinde Kiwi marka bir kahve öğütücüsü sipariş ettim, sistemde 22 Eylül teslim tarihi görünüyordu. Ürün İstanbul Avrupa Yakası çıkışlı olmasına rağmen yine Avrupa yakasındaki adresime 4 gün boyunca teslim edilmedi. Kargo, 2 gün boyunca Zeytin şubede hiçbir hareket olmadan bekledikten sonra adresimin bu şubenin dağıtım ağı dışında olduğu gerekçesiyle başka bir şubeye transfer başlatıldığını öğrendim. İstanbul içinde en fazla 30–40 km mesafe için bu kadar gecikme yaşanması ve kargonun şubeler arasında dolaştırılması kabul edilebilir değil.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde önce kargonun durumunu inceleyeceklerini söylediler, ardından da Zeytin şubenin dağıtım ağında olmadığım için başka şubeye aktarılacağını belirttiler; ancak buna rağmen net bir teslim tarihi veremediler. Hem zaman kaybı yaşadım hem de bu belirsizlik ve ilgisizlik nedeniyle Trendyol’un İstanbul içi teslimat konusunda ciddi anlamda yetersiz kaldığını deneyimlemiş oldum. Bu nedenle ürünü sinirlenerek iptal etmek zorunda kaldım.

Trendyol İstanbul içinden ürün teslim etmek konusunda bu kadar zorlanıyorsa, tüketicilerin mağdur olmaması için açık ve net bir şekilde bilgilendirme yapması gerektiğini düşünüyorum. Hatta İstanbul içinde hızlı teslimat vaadini yerine getiremiyorlarsa, kullanıcıların en azından başka şehirlerdeki satıcılardan ürün almalarının daha sağlıklı olacağı yönünde uyarılması gerektiğini özellikle belirtmek istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin yalnızca “özür” ile geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Gecikme, iletişim eksikliği ve iptal sürecinde kaybettiğim zamanın telafisi için anlamlı bir jest bekliyorum. İndirim kuponu, kampanya tanımlanması, iptal ettiğim siparişin ücretinin iadesiyle birlikte benzer bir üründe avantaj sağlanması gibi somut adımlar atılmasını ve İstanbul içi teslimat süreçlerinin gözden geçirilerek benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için ciddi önlemler alınmasını talep ediyorum.