Dolap Satışında Kayıp Ürün Ve Geciken Tazminat

Dolap uygulaması üzerinden yaptığım bir satışta, Trendyol Express evden teslim alma seçeneği ile 16 Ekim 2026 tarihinde kargoya verdiğim ürünüm kargo sürecinde kayboldu. Ürün Trendyol Express sisteminde “gönderiniz transfer sürecinde” statüsünde görünmeye devam ediyor ve hiçbir şekilde alıcıya ulaşmadı.

İlk olarak Dolap ile iletişime geçtiğimde, durumun Trendyol Express’e iletildiği bilgisi verildi. Bu süreçte alıcı iade talebinde bulundu ve Dolap bu talebi onayladı. Ürün kargo firması tarafından kaybedilmiş olmasına rağmen, hem ürünümden hem de satış bedelimden oldum ve hiçbir şekilde mağduriyetim giderilmedi.

Daha sonra Trendyol Express ile yaptığım görüşmelerde, ürünün kaybolduğu kabul edildi ve tazminat ödemesi yapılacağı tarafıma bildirildi. 27 Ekim 2026 tarihinde Dolap müşteri temsilcisiyle yaptığım yazışmada, Trendyol Express nezdinde 51c77dd4 numaralı tazmin dosyasının açıldığı ve işlemlerin en fazla 15 gün içinde sonuçlanacağı yazılı olarak iletildi. Tazminat onaylandığında tutarın kayıtlı IBAN hesabıma aktarılacağı da açıkça belirtildi. Aynı şekilde Dolap temsilcisi, Trendyol’un 10 günlük inceleme süresinin de dolduğunu ifade etti.

Bugün 13 Kasım 2026 olmasına rağmen, hem Trendyol Express hem de Dolap tarafından belirtilen tüm süreler geçmiş durumda olmasına karşın tarafıma hiçbir ödeme yapılmadı. Dolap müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüştüm, her seferinde yalnızca durumun aciliyetinin ilgili birime iletileceği söyleniyor ancak hiçbir somut aksiyon alınmıyor.

Ürünü kargo şirketine zamanında ve eksiksiz şekilde teslim etmiş bir satıcı olarak, kargo sürecinde yaşanan kaybın malı yükünü benim taşımam adil değildir. Ne kaybolan ürünüm iade edildi ne de satış bedelim hesabıma yatırıldı.

Kaybolan ürünümün satış bedelinin, açılmış olan 51c77dd4 numaralı tazmin dosyası kapsamında en kısa sürede kayıtlı IBAN hesabıma ödenmesini, iade süreci nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve Dolap ile Trendyol Express arasındaki bu sürecin artık oyalamadan, net bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Sürece ilişkin Dolap canlı destek ve Trendyol Express yazışmalarına, kargo takip ekran görüntülerine ait kayıtları da kanıt olarak ekliyorum.