to read complaints and reviews, or file yours.Onay Alınmadan Sipariş İptali Ve Teslimat Gecikmesi
23 Eylül 2026 tarihinde Trendyol üzerinden trakav isimli satıcıdan balıkçılık malzemesi olan kum kurşunu için 11637180411 numaralı, 108*****966 teslimat numaralı siparişi verdim. Sipariş detaylarında ve Trendyol Express kargo takip ekranında ürünün en geç 26 Eylül tarihinde teslim edileceği, kargonun da “gönderiniz transfer sürecinde” olduğu görünmesine rağmen ürün belirtilen tarihte elime ulaşmadı.
Durumu öğrenmek için uygulama üzerinden destek talebi oluşturdum ve müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana “araştırma yapıldığı ve 3 gün içinde bilgi verileceği” söylendi. Buna rağmen 29 Eylül tarihinde, tarafıma hiçbir açıklama yapılmadan ve onayım alınmadan siparişim tek taraflı iptal edildi ve 360,84 TL için iade süreci başlatıldı. Aynı gün Trendyol’dan gelen SMS’te de 360,84 TL tutarındaki iadenin 29.09.2026 tarihinde bankaya iletildiği bilgisi paylaşılmıştır. Destek talebim ise sadece otomatik bir mesaj gönderilerek “sonuçlandı” denilerek kapatıldı.
Ayrıca müşteri hizmetleri telefon altyapısı son derece yetersizdi, görüşme sırasında ses sürekli kesildi ve sağlıklı bir iletişim kuramadım. Kendi operasyonel hatalarının ve zamanında teslim edemedikleri kargonun sorumluluğunu almadan, müşteriye haber vermeden ve onayını almadan süreci basit bir iade ile kapatmaya çalışan Trendyol ve Trendyol Express’in bu yaklaşımından şikayetçiyim.
Trendyol’un bu süreçle ilgili net ve açık bir açıklama yapmasını, yaşattığı mağduriyet nedeniyle müşteriden özür dilemesini ve gelecekte müşterilere yerine getiremeyeceği teslimat taahhütlerini vermemesini talep ediyorum.
