Kargo Takibinde Sabit Durum Açıklama Yok Ve İade Talebi

Trendyol üzerinden 21 Eylül’de verdiğim ve Trendyol Express ile gönderilen 6.515,19 TL tutarındaki siparişim 22 Eylül’de kargoya verildi, 23 Eylül’den bu yana ise kargo takipte sürekli aynı noktada, Ankara transfer şubesinde görünüyor. Günlerdir hiçbir hareket olmamasına rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Kargo firmasını arayıp ne zaman dağıtıma çıkacağını sorduğumda yalnızca “destek talebiniz oluşturuldu” denilip telefon kapatıldı. Dün tekrar aradığımda ise neden hareket olmadığını sorduğumda kargonun kayıp olabileceğini, başına bir şey gelmiş olabileceğini, böyle bir durumda da satıcıya iade edildiğini söylediler. Kayıp olma ihtimali olan bir kargonun nasıl olup da satıcıya iade edilebildiği konusunda mantıklı bir açıklama yapılmadı. Şu anda da kargo takip sisteminde gönderimin iade sürecine girdiği görünüyor ve hâlâ Ankara’da aynı noktada bekliyor.

Trendyol müşteri hizmetlerini de aradım ancak onlar da net bir bilgi vermiyor, sürecin ne olacağı, ürünün akıbeti ve para iadesi hakkında hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar. Ne ürün elime ulaşıyor ne de kaybolma ihtimali olan bir kargo için açık ve tatmin edici bir açıklama yapılıyor.

Siparişimin nerede olduğuna dair net bilgi verilmesini, ürünümün en kısa sürede adresime teslim edilmesini, bu mümkün değilse de gecikme ve olası kayıp nedeniyle ödediğim 6.515,19 TL’nin derhal iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.