Cenaze Sürecinde İzin Almadan İade Edilen Trendyol Express Kargosunda Yanıltıcı Teslimat Bilgisi

07.11.2026 Cumartesi günü Trendyol Express ile teslim edilecek kargom dağıtıma çıktı. O gün cenazemiz olduğu için hem telefona cevap veremedim hem de kapıya geldiklerinde açamadım. Ardından bana, pazar günü dışında tekrar dağıtıma çıkılacağı yönünde bir mesaj geldi ve ben de buna güvenerek pazartesi gününü özellikle bekledim.

Pazar günü normalde çalışmadıklarını bildiğim için müşteri temsilcisine bağlandım ve bana pazar günü dağıtım olmadığını söylediler. Ancak sonrasında kampanyadan dolayı pazar günü de dağıtım yapıldığını ve kargomun benim hiçbir bilgim ve onayım olmadan iade sürecine alındığını gördüm. Uygulamaya girdiğimde pazartesi beklerken kargomun tekrar dağıtıma bile çıkarılmadan iade edildiğini fark ettim. Bana iletilen bilgi ile yapılan işlem hiçbir şekilde uyuşmamaktadır.

Hem cenaze acısı yaşarken bu süreçte mağdur edildim, hem de ürünlerime ulaşamadım. Satıcıya yazdığım sorular da reddedildi ve müşteri hizmetlerine bağlandığımda kimse net bir şekilde yardımcı olmadı, sürekli farklı yerlere yönlendirildim.

Mağduriyetimin giderilmesini, onayım olmadan başlatılan iade sürecinin açıklanmasını, kargo ücreti dahil yaşadığım bu süreç için tarafıma telafi sağlanmasını ve tüm bu yaşananlarla ilgili detaylı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.