Bozuk Gelen Blender Ve İşlevsiz İade Süreci

Trendyol’dan Electrolux marka cam sürahili bir blender satın aldım. Ürün 25.09.2026 tarihinde teslim edildi, açar açmaz fişe taktığımda hiç çalışmadığını, fişten elektrik almadığını gördüm. Sıfır aldığım bir ürünün bu şekilde bozuk gelmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Hemen Trendyol uygulaması üzerinden iade kodu oluşturdum. Ancak Trendyol Express tarafında öyle bir düzen oluşmuş ki, sistemde “eve geldik” deniyor ama gelen kimse olmuyor, “aradık” deniyor ama herhangi bir arama yapılmıyor. Buna rağmen her seferinde sanki ben evde yokmuşum ya da telefonu açmamışım gibi kayıt düşülüyor.

0850 759 1515 numaralı hattan defalarca destek istememe rağmen müşteri hizmetleri sadece “iade kodu oluşturup devam edin” demekten öteye geçmedi, yaşadığım mağduriyete dair en ufak bir çözüm sunmadı. Ne kuryeler düzgün şekilde adrese geliyor ne de kimse gerçekten arama yapıyor, tüm süreç tamamen benim üzerime bırakılmış durumda.

Sonuç olarak ürün bozuk, iade süreci işlemiyor, ben de mecburen ürünü kendi imkanlarımla kargoya teslim etmek zorunda kalıyorum. Trendyol’dan bu kadar çok alışveriş yapan bir müşteri olarak, iade sürecinin bu kadar zorlaştırılmasını ve yanlış bilgi girilmesini asla kabul etmiyorum. Bozuk gelen blenderımın iadesinin sorunsuz şekilde alınmasını, ücret iademin yapılmasını ve Trendyol Express kargo süreçlerindeki bu hatalı ve yanıltıcı uygulamaların ivedilikle düzeltilmesini talep ediyorum.